極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 余青

(資料圖)

原本準備購買克數黃金飾品，卻在銷售人員誤導下購買了一口價黃金；拿著999黃金換購，卻被金店以“純度不足”為由，以750黃金低價回收……近年來，關于黃金消費的糾紛時有發生。9月6日，武漢市江漢區市場監管局花樓水塔市場監督管理所（下稱“花水所”）召集轄區近20家黃金飾品經營商戶負責人，向他們宣傳《消費者權益保護法》等法律法規，提醒商戶加強信用建設、規范經營行為，切實保護消費者合法權益，提振消費信心。

約談現場

7日上午，市場監管人員現場檢查發現，部分商戶積極響應號召，已將一口價黃金飾品分區銷售，并對不合規標簽進行整改。花水所相關負責人表示，后期將持續通過明察暗訪等形式對相關商戶進行專項檢查。

市場監管部門約談金飾類商戶

8月18日，武漢市民阮女士在位于武漢江漢路商圈的某黃金品牌門店，花費6400元購買了一枚戒指和一條手鏈。阮女士稱，選購時，銷售人員承諾稱，這是一口價黃金飾品，購買后如果覺得款式不好看，可以拿回來換。幾天后，阮女士想把手鏈換成手鐲，卻被告知只能換“一口價”品類的。如果阮女士執意要換成克數黃金，也只能“以克換克”，不能按購買價格抵算，且要另外加收折舊費和工費。

阮女士這才發現，該店出具的質量保證單上，只標注了價格，并沒標注克數。她估算了一下，這條手鏈只有不到4克，算下來，每克價格竟高達1000余元。她認為，金店銷售人員在銷售時只含糊說了“都可以換”，卻未說明換購的條件和限制，誤導自己消費，涉嫌欺詐，于是撥打12315電話，向市場監管部門投訴。

“所謂的一口價黃金，是指以件計價的黃金飾品。這類黃金飾品因工藝較為復雜，單價中不僅包含了黃金的價格，還包括了較高的加工費用。有的品牌只標注了價格，沒有清晰標注一口價黃金飾品的凈重。如果銷售人員沒有詳細說明，很容易造成消費者誤解，從而產生消費糾紛。”據花水所工作人員王懿介紹，轄區共有金飾類商戶40余戶。今年上半年，該所共收到相關投訴約200余件，其中有不少是與“一口價”黃金相關的。9月6日上午，該所召集轄區相關商戶約談時，江漢區市場監管局價監科主任高紅武建議，商戶最好將一口價黃金飾品分區擺放，并在標簽上明確標注，讓消費者不用詢問，便可一目了然。如果無法做到分區明示，也應該在銷售中價簽外顯著位置告知消費者，一口價黃金飾品的具體克重、換購限制等，避免后期發生糾紛。

部分商戶已著手整改

極目新聞記者曾走訪武漢市多個珠寶專柜發現，幾乎所有品牌均有“一口價”黃金飾品售賣，且平均每克價格比克數黃金產品更高。（極目新聞曾報道）

記者還注意到，在這些門店柜臺里，很多一口價黃金飾品的價格標簽上只標注了價格，并未標注克重。消費者只有在接觸到商品后，才會在吊牌上看到其黃金克重，部分品牌甚至沒有標注克重。“這種不標識或顯著弱化標識對消費者不利的價格條件，涉嫌價格欺詐。”約談中，花水所副所長陳佩玲認為，根據《價格法》相關規定，經營者銷售、收購商品和服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或服務的項目、收費標準等有關情況。她提醒，一口價黃金款式漂亮、工藝更高，滿足了部分消費者追求精品的消費需求，但應將黃金價格與工藝價格分別標示，讓消費者明明白白消費。

市場監管人員對金店進行例行檢查

“顧客愿意走進我們門店，說明他們對品牌是認可的。我們將對照市場監管部門意見自查自糾，整改不規范經營方式，不辜負顧客信任。”約談現場，不少商戶明確表示，將積極響應市場監管部門建議，盡快整改。

9月7日上午，花水所市場監管人員在對轄區商戶例行檢查時，發現部分黃金經營商戶已將原本與克數黃金混放的“一口價”黃金飾品單獨分區擺放，并在柜臺上用標簽標注。

（受訪者供圖）

（來源：極目新聞）

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