8月16日下午，一場投訴調解剛結束，當事人方女士(化名)現場寫下了一封感謝信，感謝武漢市武昌區市場監管局水果湖所執法人員積極協調溝通，幫其挽回了其亡父的經濟損失5800元。她表示：“沒想到這筆錢能追回來，我感受到了水果湖市場監管所工作人員人性關懷。”

方女士的感謝信

早在2019年，方女士父親在導購的推薦下，在位于武昌區漢街商圈某店購買了2張養生床墊，共花費3萬余元。付款后不久，方父安排將其中一張床墊送至自己家中，另一張準備送給女兒方女士。然而，方女士認為，該床墊有夸大宣傳嫌疑，建議父親將其退掉。

“這兩年來，我父親多次向商家協商退款，但對方卻總以各種原因推脫。”方女士說，直到后來病重臥床，父親還讓她打電話請求退款，但他們連理都不理。“在買床墊前，銷售人員對老人家親熱得很，哪知轉眼就變了臉色。”

7月18日，方父因病去世，方女士忍著悲痛處理完父親后事后，再次找商家。可對方仍是堅持原來的態度：退錢不可能，可以用積分換商品。方女士無奈撥打12345投訴。

8月4日，方女士因為疫情隔離在家，水果湖市場監管所執法人員李冰通過電話與之溝通后，立即前往該商家核實，同時聯系其湖南總部公司。僅從4日到11日一周內，就上門三次找商家協商。

通過多次動之以情、曉之以理的溝通，8月13日，商家最終同意將床墊折價5800元退還給方女士。16日，在水果湖市場監管所的調解下，雙方達成一致。至此，歷時約兩年的退款事宜終于得以解決。

調解完畢，方女士十分感慨：“這些天我一直隔離在家，不知道工作人員居然為了我的事跑前跑后。這讓我十分感動。”她說，這雖是件小事，卻是父親未了的心愿。她當場寫下一封感謝信，感謝水果湖市場監管所工作人員的人性化關懷。

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