近日，芒果TV推出了一檔大熱綜藝——乘風破浪的姐姐，為了享有更多的追劇權益，看到姐姐們的精彩內幕，不少人選擇充值成為會員。然而，充值會員的錢卻可能一不小心就充到了別處。

在“黑貓投訴”“聚投訴”等平臺，近期有大量消費者反映，想在芒果TV上看“姐姐”，會跳出一個類似于充值會員的界面，有的顯示9.9元領年卡，有的顯示1元搶會員……但點進去充值后才發現，這是趣多省爵士卡會員，跟芒果TV會員毫無關系，依舊不能獲得觀看“乘風破浪的姐姐”的會員權益。

本刊記者在上周六也想看“乘風破浪的姐姐”加長版，這是芒果會員才能享有的特權。記者在芒果TV App的視頻頁面中看到較為醒目的充會員浮窗，便點進去準備充值芒果會員。但接下來的步驟中，記者看到頁面頂端寫著“爵士卡”，感覺與芒果會員無關，便退出了充值頁面。回想當初的浮窗，確實容易讓人誤以為是充值芒果會員的通道。

目前在芒果TV App里，類似的浮窗已經找不到了。但在微博上，有不少消費者就中了招，表示充值完成后才發現自己充的是趣多省爵士卡會員。

▲部分芒果TV用戶在微博反映

當時視頻頁面顯示非會員不能觀看，但有浮窗寫著類似“9.9充值年度會員”等字樣，點進去就直接到了支付寶付款頁面。

《消費者報道》聯系上微博的某位投訴人周女士，她表示自己一直看芒果TV的免費視頻，但近期為了“乘風破浪的姐姐”，也準備充值會員。據她回憶，周女士稱自己“手快”按指紋就付了款。隨后她收到短信通知，才知道自己購買的是趣多省爵士卡會員，同時，她依舊不是芒果TV的會員，仍無法看“姐姐”的會員專享視頻。

周女士立馬找渠道申請退款。她表示，9.9元只是小數目，“但如果很多人都被誤導充了9.9元，那積少成多就是一筆大數目了。”她認為這種誤導充值的做法不可取。

與此同時，愛奇藝用戶也遇到了類似情況。在黑貓投訴上，有投訴人表示，想在愛奇藝App充會員，頁面彈出1元換購愛奇藝年卡活動，跳到付款頁面則是9.9元，充值成功后收到短信讓下載趣多省，才知道自己購買的是趣多省的爵士卡。投訴人稱，自己下載了趣多省還是無法領取愛奇藝會員，反而成了趣多省會員，要求愛奇藝退款。

▲趣多省發給誤充值用戶的激活短信

這是一種廣告違規行為，涉嫌違反《互聯網廣告管理暫行辦法》中“不得以欺騙方式誘使用戶點擊廣告內容”的規定，可由市場監管部門責令改正，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

法律從業者郭小明表示，這種廣告以“充會員”等字眼進行宣傳，讓消費者誤以為是充值愛奇藝或芒果TV會員，就像是在打“擦邊球”，意圖讓用戶誤解而點擊廣告。

他還補充道，利用互聯網從事廣告活動，既包括廣告經營者(網站)，也包括廣告主(打廣告的公司)。在網站發布廣告是廣告主和廣告經營者的合同行為，那么這樣誤導充值的彈窗，是廣告主要求的，還是雙方共同協商后網站最終實施的，需要看雙方具體的責任劃分。

而讓大家誤充值的趣多省爵士卡是什么?根據其所屬的成都優選倉科技有限公司介紹，這是一款省錢神器，可以網羅線上線下優惠特權，涵蓋了衣食住行等各方面，如優惠加油、出行外賣、美食餐飲、視頻音樂、生活服務等。

記者向芒果App客服詢問芒果TV跟爵士卡的關系，對方表示，雙方有廣告合作聯系。當記者問道購買了爵士卡能否領取芒果TV會員時，客服表示不能。而目前在芒果app的自助服務中，有關于爵士卡退款的辦理說明，具體要到爵士優選的公眾號，按照指引進行退款。

記者又向愛奇藝App客服咨詢爵士卡“1元享愛奇藝年卡”的活動，對方表示沒有核實到這個活動信息。《消費者報道》向芒果TV和愛奇藝發送了采訪函，詢問對于廣告頁面及其它活動頁面，企業會采取什么措施來明示用戶，以減少用戶誤充值的幾率。但在截稿前未收到兩家企業的答復。

記者又聯系了趣多省App的客服，對方表示1元享愛奇藝、芒果TV會員年卡的活動是趣多省App內的秒殺活動，要在規定時間內進行。

目前，黑貓投訴廣東站的工作人員陳女士向記者表示，爵士卡所屬的成都優選倉科技有限公司在處理退款問題上表現良好，不少投訴人對其處理問題的態度、速度、滿意度等均給出了較高得分。

這些年視頻網站的套路如果說視頻網站的上述做法是“擦邊球”式地推送廣告，那么下面的做法則屬于較為明顯的“套路”。

套路一：充會員可跳過廣告，但片中廣告除外。

視頻網站中，充會員的一大權益是跳過廣告，但充會員后，卻躲不過片中的“會員專屬廣告”。2018年11月，蘇州大學法學院女學生孫某在愛奇藝網站上觀看視頻時，片頭廣告出現了“會員跳廣告”的提示。為跳過廣告，孫某充值了58元，購買了愛奇藝的會員服務。但之后孫某在觀看某綜藝節目時，發現節目中插入的廣告無法跳過。感覺權益受到了侵犯的孫某將愛奇藝公司告上法庭，請求法院判令愛奇藝停止插播廣告的侵權行為，賠償58元會員費用并承擔此次訴訟費用。

負責審理此案的蘇州市中級法院表示，愛奇藝在網頁上用了“會員跳廣告”的宣傳語，通常可以理解為會員可以跳過視頻內容里插播的全部廣告，但實際會員僅可跳過片頭廣告，而愛奇藝對“會員跳廣告”實際含義的解釋，則要點開會員特權和會員協議才能看到。法院認為，愛奇藝公司作為更有技術條件優勢的網絡公司，以帶有誤導性的宣傳方式引導消費者購買會員，侵犯了孫某的知情權。但孫某沒有仔細看會員協議和會員特權里的具體條款，也有一定責任。最終，根據會員價相應比例酌定賠償金額，蘇州市中級法院判決被告愛奇藝公司賠償孫某30元。

套路二：連續包月更實惠？實則默認自動續費

在視頻網站中，用戶訂閱“連續包月”的費用往往比單月會員更為實惠。但成為“包月會員”后，雖然網站聲稱可以隨時終止，但卻不設置取消“自動扣費”服務，或是設置提醒的位置難找，更有網站在續費前不通知用戶，直接默認續費。今年4月，浙江省消保委要求愛奇藝、騰訊視頻等11家視音頻網站對此進行整改，這11家視音頻網站先后向浙江省消保委發去整改回復函，表示購買連續包月、包季、包年的消費者，將在扣費前收到網站通過站內消息、手機短信、微信等方式發送的提示。

套路三：會員超前看劇，需要付費點播

去年年底愛奇藝熱播劇“慶余年”的付費超前點播引發了熱議。愛奇藝公司在VIP會員享有的“熱劇搶先看”權益的基礎上，以單集支付3元的方式，為愿意繳費的VIP會員，附加了提前觀看該劇劇集的機會。為此，愛奇藝會員吳某就此事進行了訴訟，北京互聯網法院審理了此案。法院認為，愛奇藝公司的“VIP會員協議”中部分內容違反合同法第四十條關于格式條款效力的強制性等規定，該部分條款因此無效。此外，愛奇藝平臺依據單方變更合同的條款，在涉案電視劇的播放過程中推出“付費超前點播”服務，是對其“熱劇搶先看”會員權益完整性的切割，損害了黃金VIP會員的提前觀劇權益。目前，愛奇藝仍有影視劇超前點播時需要付費。

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