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“三件實事”暖民心蘇州陽澄湖半島旅游度假區提升來訪群眾滿意率

2023-05-10 20:46:27來源： 蘇州日報

【資料圖】

強化清欠保支、堅持靠前服務、打造一窗受理平臺，今年，蘇州陽澄湖半島旅游度假區勞監大隊創新推出“三件實事”暖心舉措，在切實保障廣大勞動群眾合法權益的同時，充分指導轄區企業自覺規范用工行為，有效引導勞動者依法理性維權。目前，半島度假區勞監大隊服務窗口累計接待來電、來訪人員3200人次，均已依法妥善解決；提供法律援助案件14件，當場調解化解糾紛近160件，充分滿足當事人對低成本、高效率解決糾紛的需求。

半島度假區勞監大隊積極開展監管工作，在日常監察執法工作中用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題。“五一”假期前，半島度假區勞監大隊以突出問題專項整治為重點，把“根治欠薪”擺在工作的更重要的位置，在強化巡查監管、執法辦案的同時，持續深化勞動用工法律體檢、勞動用工監督評估等實踐，深入企業、深入職工宣傳《保障農民工工資支付條例》等勞動報酬有關法律法規，全力指導工資支付、勞動用工管理、集體合同簽訂等制度落地落實。

為進一步推動構建便捷、精準、高效的行政服務體系，半島度假區勞監大隊牢固樹立“靠前服務”理念，采取線上線下相結合的方式，更廣泛地服務轄區企業及勞動者。經統計，今年以來，半島度假區勞監大隊線上組織開展“企業成長加速營”等各類普法宣講活動3場，吸引參與者1800余人次；線下組織開展勞動用工“體檢”活動3場，覆蓋轄區企業117家；提供法律咨詢495件次，幫助企業建立完善勞動關系矛盾預防化解機制21項。

充分把握時間節點，半島度假區勞監大隊還深度整合勞動關系協調員、律師兼職仲裁員、勞動爭議調解員等社會力量，針對性開設“工時制度”“休息休假”等線上課程，深入開展“送法進企”“入職第一課”“企業微問診”“隨查隨治隨普法”等線下活動，及時為勞動者提供普法宣傳、法治體檢、法律援助等公益性、專業性、綜合性法律服務，全力推動區域勞動關系轉入和諧發展“快車道”。

以規范程序、提高效率為著力點，半島度假區勞監大隊在全面深化咨詢、申請、投訴、舉報及勞動爭議仲裁調解等跨科室業務一窗受理處辦基礎上，以提升群眾滿意度為導向，集成政策咨詢、法律援助、糾紛調解等綜合配套便民服務，為來訪群眾提出了“一攬子”解決方案。目前，窗口基本實現投訴申請“一站式受理”、來訪辦事“一次性跑腿”、調解仲裁“一次性辦結”，來訪群眾滿意率提升至歷史新高水平。

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