2月27日，在“3·8大促”前夕，直播電商行業頭部企業美腕（上海）網絡科技有限公司發布旗下“李佳琦直播間”“所有女生直播間”“所有女生的衣櫥”等直播矩陣的“3·8大促”最新安排和服務保障工作。

今年“3·8大促”，美腕將于3月1日正式開啟大促直播，旗下直播間將根據不同品類設置八場主題直播，以滿足消費者多樣的購物需求。

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其中，3月1日至3月7日，開設美妝節、母嬰節、零食節、生活節、潮電節、家裝節、時尚節等7個不同品類專場，3月8日當天為全品類，以滿足消費者的各類購物需求。“很多受眾原來會把關注重點放在美妝品類上，這個優勢我們會延續，但同時在其他的品類上美腕也會根據消費者的期待進行拓展，八場直播都值得期待。”美腕副總經理徐戌雄介紹道。

為了滿足更多消費者的需求，美腕于去年年底推出了兩個全新的直播間——“所有女生直播間”和“所有女生的衣櫥直播間”。“所有女生直播間”在下午時段播出，以滿足消費者在白天購物的需求。目前，“所有女生直播間”售賣品類涵蓋美妝、食品、消電、快消、母嬰、服飾等。“所有女生的衣櫥直播間”在晚上開播，售賣產品專注在時尚服飾品類。

從2月9日開始，美腕提前通過社交媒體渠道征集大促購物需求，消費者可以分類目留言提報需求，作為美腕直播間選品的重要參考依據。據了解，目前美腕已經收集到超過10萬條需求提報。徐戌雄介紹，“美腕一直提倡消費者按需選擇，理性消費，所以今年‘3·8大促’美腕直播間選品將以新品種草和滿足消費者剛需為主。”

目前，“李佳琦直播間”售賣商品涵蓋美妝、時尚、生活、食品、家電、3C等品類，合作品牌數近4000個，相較于2021年合作品牌超1600個的數據，增長量達到150%。從成立之初，美腕致力于對國貨品牌的成長助力。2022年，美腕持續發力賦能國貨，逾1600個國貨品牌走進“李佳琦直播間”，上架國貨鏈接數超1.3萬個，銷售國貨件數超2.4億件，銷售占比超55%。相較于2021年，2022年上架國貨鏈接數和銷售國貨件數增幅分別達到48.5%、50%。

另外，徐戌雄也重點介紹了美腕在守護消費安全方面的舉措，“我們希望做到的是有溫度和效率的服務保障。”據悉，在“3·8大促”期間，美腕將啟用“服務大本營表單”協同機制，旗下三個直播間的客服人員從平日的70人擴充到100人左右，第一時間協同商家為消費者處理各種售后問題，確保2小時內解決客訴。“據我們統計，約九成的客訴都能在24小時內解決，如果當天解決不了的，客服也會安排專人跟進。”

除了商品價格，商品質量也是消費者在歷年大促期間尤其關注的話題。蔚英輝介紹，美腕將合規視作企業最嚴格的“生命線”。

“直播電商的本質是信任，直播電商應該讓消費者感覺到買得放心，所以我們不但要選好品，核好性價比，還要做好售后的服務體驗。”美腕合伙人、副總經理蔚英輝介紹，美腕始終堅持“重合規、嚴選品、強運營、保售后”的十二字管理方針。

據了解，2019年，美腕成立直播電商行業首個選品和質檢團隊，對每一個上播產品進行合規審核。并陸續與行業相關權威機構和專家合作，持續提升在選品、合規、質檢等方面的能力。

文/北京青年報記者 溫婧

編輯/樊宏偉

關鍵詞： 副總經理 第一時間 去年年底