魯中網淄博8月14日訊近日，博山區白塔鎮全面踐行市、區“三提三爭”活動要求，以為辦事企業、群提供“五極五優”政務服務為目標，擦亮“五即”服務品牌，不斷探索便民利企更優解。

從“心”出發，不操心即辦好

突出“一體化”管理。對進駐白塔鎮便民服務中心的人社、醫保、民政、衛健等各部門人員統一管理，業務統一培訓。逐一梳理進駐事項，規范鎮級便民事項清單，制定綜合服務指南、業務手冊，優化服務流程。開設綜合服務窗口、跑團服務窗口、跨域通辦窗口、潮汐窗口、便民繳費窗口等，規范檔案管理，統一印章使用管理，實現“人員一口管理、事項一窗通辦、審批一枚印章”。

(資料圖片)

強化服務效能提升。結合“三提三爭”活動，白塔鎮開展“亮身份、踐承諾、爭先鋒”活動，各窗口均公布崗位職責、預約電話、監督電話，服務人員自覺接受群眾監督。實行一次告知、限時辦結、政務服務“好差評”等服務制度。上半年開展各類培訓18次，開展崗位輪訓、AB角工作15次，提供延時服務和周末、節假日“預約”服務48人次。

堅持暖心服務前移。白塔鎮組建鎮級“跑團”隊伍，圍繞“就業幫扶”“醫療關愛”“保障救助”等社會救助事項開展跑團幫扶行動，聚焦困難群眾、高齡空巢老人、重病患者、孕產婦、計生特殊家庭、留守兒童等重點人員，主動尋訪、發現群眾困難。今年來，“跑團”隊伍累計服務564人次，滿足群眾急切事項幫辦代辦、答疑解惑、上門義診、情緒疏導等多種需求，讓服務到家，群眾暖心。

優選自助，不排隊即辦好

設置自助辦理專區。優化升級服務方式，在白塔鎮便民服務大廳設置自助辦理專區，完善專區功能建設，配備電腦、高拍儀、打印機等硬件設施，安裝淄博市政務服務自助終端、商事登記服務自助終端、天然氣自助圈存機等自助設備，同時配備多功能充電處、老花鏡、紙筆、飲水機、休息桌椅等便民設施。休息日和工作日，群眾均可實現自助查詢、打印、繳費、辦理4項服務。

宣傳自助辦事向導。依托微信公眾號等平臺，白塔鎮發布自助辦事向導，在自助專區公示淄博市“一網通辦”集成式自助終端已上線事項清單及高頻辦理事項自助辦理流程，通過圖文展示等方式，讓群眾“看得懂”、好辦事。今年以來，自助辦理公共衛生許可證、AI制圖27次。目前群眾可持身份證或通過愛山東APP掃碼，在鎮便民服務大廳自助辦理包括社保、醫保、公積金、不動產、水電氣暖和企業服務等300余項高頻事項，實現更多的政務服務事項“就近辦”“自助辦”。

現場安排服務引導。白塔鎮組織工作人員進行自助終端使用培訓，實現人人都是服務引導員。通過服務人員引導分流，將辦理基礎、高頻事項的群眾引導至自助辦理專區，服務人員現場“面對面”協助指導群眾進行自助辦理并積極解答群眾關于社保、醫保、社會救助等方面問題，讓群眾感受到全方位、多層次的“一站式”服務。今年來，現場指導、節假日自助辦理82次，實現信息“零距離”、高峰辦理期“不排隊”。

線上服務，不見面即辦好

梳理線上辦事流程。白塔鎮強化“互聯網+政務服務”，精細梳理線下辦事指南，優化線上辦事流程，制作淄博市政務服務網、愛山東APP、淄博醫保微信公眾號、電子社保卡小程序等線上平臺使用指南，通過微信公眾號、跑團入戶進企走訪，線上線下共同進行宣傳，方便企業群眾自行查閱，極大提高網上辦事便利度。

搭建線上辦理平臺。積極推行“網上辦”“掌上辦”等線上服務模式，建立網上辦理體驗區，鼓勵群眾通過政務服務網站、愛山東APP、微信小程序等線上平臺，遠程辦理行政審批、人社、醫保等業務，讓數據多跑路、群眾少跑腿。鎮村兩級便民服務中心（站）均開通跑團服務熱線，建立企業服務微信群、居民網格管理服務群，為企業、群眾提供線上指導、預約服務。

打造線上專人團隊。每月組織鎮、村兩級窗口人員開展網上業務辦理培訓，提升工作人員對網上辦件工作的熟練度。安排專人每天查收網辦件申請，進行業務受理提醒。今年以來，累計線上辦理業務1128件，實現網上咨詢、網上查詢、網上預約、網上申報等多場景服務，企業、群眾辦事“不見面”即可快辦業務。

助企紓困，園區內即辦好

黨員干部靠前站。結合白塔鎮產業新城發展目標，組建鎮黨委書記、鎮長牽頭，科級干部、各部門業務骨干及網格員為成員的全員“跑團”隊伍，為全鎮重點項目建設提供“一站式”服務。從項目對接、手續辦理到廠區建成的“全鏈條”，鎮級跑手全程跟蹤上門提供政務服務，幫助理清手續辦理重點和時限，指導企業準備相關材料，讓轄區企業專心于生產經營，實現項目建設步伐“跑起來”。

掛包上門主動問。“跑團”隊伍立足轄區企業類型、地理位置等因素，科學制定走訪計劃，在全鎮開展兩輪次掛包走訪服務。第一輪次由書記、鎮長牽頭，全員“跑團”隊伍跟上，實現381家復工復產企業掛包全覆蓋，全面摸清鎮域企業經營現狀。第二輪次以目標需求為導向，由“跑團”精干力量靠前服務，摸排解決上下游產業布局和企業經營發展制約問題，促進企業發展“活起來”。

精準服務貼心辦。白塔鎮在孝婦河科創走廊建成全區首個企業全生命周期服務中心，實現“園區事園區辦”。“跑團”成立以來，累計服務園區企業203家，開展金融財稅業務培訓2場，整理租售意向廠房14處，協調解決園區項目入駐土地、廠房制約等難題。精心策劃園區企業專場招聘會2場，為30余家企業提供招聘崗位257個，入場求職者650余人，現場達成就業意向180余人。

村級服務，家門口即辦好

一般事項“就近辦”。以“六有一能”為基準，全面提升村級便民服務標準化、便利化水平。白塔鎮對村（社區）便民服務事項進行條目式梳理，規范化制定辦理流程與服務指南，推進一般事項“就近辦”。各村均設立“跑團”服務窗口，將民政、社保、計生等業務納入村級便民服務站實行“一窗受理”，各村“好差評”覆蓋率實現100%。

高頻事項“自助辦”。優化服務環境，各村（社區）便民服務站均配齊電腦、打印機等自助設備。通過“一網三聯”基層治理，廣泛宣傳推廣愛山東APP“掌上辦、指尖辦”，推進簡易高頻事項“自助辦”。常態化培訓村級工作人員，工作人員主動熱情指導群眾自助辦理繳費、查詢等業務，促進智慧服務向村級延伸。今年來，群眾線上自助辦理生育登記、個體工商戶等業務同比增長400%。

特殊事項“幫辦代辦”。各村（社區）均開通跑團服務熱線，由村兩委成員、黨員志愿者、網格員等擔任村級跑手。關心關愛特殊群體，針對交通不便、居住分散和老弱病殘孕等特殊群體，跑手積極開展預約上門、幫辦代辦等綜合服務，并常態化開展走訪入戶，主動發現群眾需求，為群眾提供主動、精準的全程幫辦代辦，今年來為群眾提供幫辦代辦1032件。

關鍵詞：