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二維碼，一次辦

2023-08-19 16:08:24來源： 騰訊網

*本文為《半月談》2023年第15期內容

當前，數字治理正發揮著越來越重要的作用。甘肅省白銀市通過加強數字平臺建設，整合數據資源，暢通數字通道，打造“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺，為黨委政府決策提供民意參考，為基層風險防控筑起預警堤壩。

(相關資料圖)

白銀市靖遠縣三灘鎮新田村村民何愛寶因工傷在家休息1年多，多次與廠里協商，遲遲得不到解決。“家中上有老、下有小，那時候躺在床上感覺天都塌下來了。”何愛寶說。

2022年5月，何愛寶發現村里貼了許多二維碼。村干部告訴他們，這是白銀市“碼上反映·馬上辦理”二維碼，有什么問題都可以掃碼反映。一直沒有主動向政府求助的何愛寶，隨即通過小小的“黑白格子”在平臺上留言，反映了自己的問題。

信息上報后，有關部門很快就上門了解情況。經過調解，何愛寶拿到廠方賠償14.5萬元。

截至今年5月底，平臺累計受理群眾反映事項21783件，辦結21234件，辦結率超過97％。“平臺把綜治中心搬到網上，既提升群眾辦事效率，也拉近干群關系。”白銀市委政法委副書記、市綜治中心主任賀德虎說。

筑牢基層治理的“數字地基”

“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺已初步整合當地12345政務服務便民熱線、網民留言、信訪初訪等各類渠道端口，將矛盾糾紛、社會治理等事項同步到平臺上。

白銀市大數據中心主任崔正德認為，一方面群眾反映能作為數據樣本鞏固數字政府建設；另一方面，通過平臺數據分析群眾反映，可以及時了解、研判社情民意，輔助決策。

通過直通平臺，白銀市對群眾反映的婚戀矛盾、鄰里糾紛、社會治安等31項訴求及時分析研判，密切關注潛在風險，維護了社會穩定。

白銀市白銀區育才路社區綜治專干張婷告訴半月談記者，過去有時外出辦事，無法及時回應群眾反映的問題，如今通過掃碼反映，基層干部能及時掌握隱患苗頭，努力把風險消除在萌芽狀態。

社區干部在檢查二維碼張貼情況

直通平臺實時顯示工作處理進度，相關部門實時查看、及時督導，縣（區）一級綜治中心還會對辦結事項進行滿意度回訪。白銀市靖遠縣三灘鎮綜治中心主任謝海鵬認為，實時追蹤、全程監督機制，有效倒逼工作落實，促進干部作風轉變。

打通“孤島”，提升實效

受訪干部、專家認為，真正挖掘數字平臺潛力、提高政府行政效能，仍需統籌好以下三對關系。

一是統籌好單兵突進和協同推進的關系。有干部反映，數據端口因從屬部門不同、保密級別各異，地方難以有效整合，導致數據融合深度不足。受訪干部建議，設立區域跨部門數據協調機制，打通“信息孤島”，建好“數據護城河”，打造社會穩定“瞭望哨”。

二是統籌好數據安全與治理效能的關系。受訪專家強調，數字技術賦能社會治理，數據安全是“紅線”。一方面要確保各類信息服務提供商的安全資質，落實安全檢查，把牢數據安全大門；另一方面也要給予平臺操作員合理權限，使之能夠靈活調度應用場景，更好服務群眾。

三是統籌好群眾意愿和干部能力的關系。平臺受理的問題，多是群眾急難愁盼，往往牽扯面廣，非單一部門、某個干部能夠獨立解決。基層干部建議，加強部門聯動，高效調度資源，提升平臺營運實效，實現小事村企一線解決、大事鎮街協商解決、難事領導認領解決。

半月談記者：王博崔翰超 / 編輯：姜磊

責編：褚孝鵬 / 校對：秦黛新

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