湖北襄陽貨車司機張師傅，遭遇ETC重復收費，多次溝通同意退款2770元，“反映一個多月了，錢還沒有退到我賬戶上。”張師傅4月9日無奈地告訴極目新聞記者。

張師傅常年開著自己的大貨車往返于湖北和廣東之間。今年2月24日，他從湖北棗陽出發，拖一車貨到廣東東莞。當到達東莞沙田站時，ETC掃描車牌出現故障，金額沒有顯示，桿子卻抬起來了。經與收費站的工作人員溝通，張師傅再次刷卡出站。

第二天中午，張師傅收到兩條交易信息。從他提供的截圖顯示，他在沙田站被扣款兩次，金額分別為2671.33元、2770元，交易時間相隔5分鐘。

張師傅下車交涉的這5分鐘時間里，為什么收費不一樣?“重新刷卡無優惠，所以多出近100元。”他說。

于是，他撥打了ETC全國服務監督熱線95022反映，客服核實后稱，會在30個工作日內退款到位，同時留下了張師傅的銀行卡號信息。

這一等就是一個多月。4月6日，他再次撥打95022電話時客服告知：錢已經退到位。張師傅納悶：我為啥沒收到錢呢?客服又解釋，錢退錯了人，到了一個叫王某軍的賬戶上。

讓張師傅焦急的是，如何才能拿到退款?客服回答：需要銀行追繳成功后再返給他。

“第一次是重復收費，第二次是退到別人賬戶，一個多月來已經打了18個申訴電話。”年近半百的張師傅告訴極目新聞記者，這些天他一直為此焦慮。“我兩天兩夜往返跑了2000多公里，還掙不到這筆錢。”

張師傅提供的通話記錄顯示，最短4分鐘，最長的19分鐘，18個申訴電話加起來長達139分鐘。

4月9日下午，極目新聞記者撥打95022并轉接到湖北ETC客服中心。工號為813828的客服稱，張師傅于3月3日提出退款申請，因涉及三省，錢款總額2770元分三筆已于3月15日退款，其中，廣東省退款1050元，湖南省退款823元，湖北退款897元。

隨后，客服再次查詢后告訴極目新聞記者，這些多收的錢確實錯付至他人銀行卡。張師傅要想拿到這筆款，需等銀行追繳成功后才行，目前只有一個字：“等”。

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