針對直播電商如何選品,浙江發布《直播電子商務選品和品控管理規范》團體標準。3月21日,澎湃新聞從浙江省網商協會了解到,該標準對直播帶貨的選品、品控方面作出新的要求和規范。(3月21日 澎湃新聞)
直播帶貨在給人們帶來沉浸式購物體驗的同時,侵害消費者權益行為時有發生,尤其是產品質量存在問題、商品貨不對板、存在虛假宣傳等。基于此,浙江作為互聯網大省,率先在全國出臺了《直播電子商務選品和品控管理規范》團體標準,這不僅能從源頭上嚴把產品質量關,有效降低直播帶貨風險,也能讓直播帶貨行穩致遠。
近年來,直播團隊以及帶貨主播,被“賺快錢”的心思迷失了方面,在沒有使用過產品、未對產品成分和質量進行嚴格抽樣檢測把關,以及沒有對供貨資質進行認真審查的前提下,就開始口不擇言,把產品說得天花亂墜,導致直播“翻車”事故頻頻發生。
值得關注的是,3月15日,消費者投訴平臺黑貓投訴發布的《2021十大消費亂象》,似乎印證了直播品控“失控”現象。消費亂象顯示,2021年全年以“直播”為關鍵詞的投訴量超7萬條,同比增長約3.5倍,其中,產品質量、虛假宣傳、價格誤導等問題最為突出。
針對直播電商如何選品,浙江省出臺的制度安排,無論從專崗品質管理人員配備,還是完善選品流程,抑或選品審核臺賬備查制度,以及事前、事中、事后全流程檢測,通過協同發力,嚴格自律,能實現從根源上遏制產品質量亂象的發生,以規范標準引領行業步入良性軌道。
當然,在肯定《管理規范》的同時,也應看到這項制度安排,大部分屬于直播機構“自律”。因此,要想讓直播帶貨“不跑偏”,更能當引入“他律”。如果主播售賣假貨,一經查實,不僅涉嫌虛假宣傳和欺詐,若故意為之,更可能涉嫌侵犯知識產權,要承擔相應的刑事責任和民事賠償責任。
同時,嚴把產品質量管控關,平臺也不能“袖手旁觀”。對商家要強化審查管理,架構黑名單制度,實行賬號封禁管理,更要嚴厲打擊偽劣質量商品與售假行為,用嚴厲的懲罰,震懾商家,通過多措并舉,多管齊下,切實保護消費者的合法權益不受侵害。
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