今年的3月15日是第40個“3·15國際消費者權益日”。在今天舉行的浙江“3·15國際消費者權益日”云發布活動上，浙江省市場監管局重磅發布了《2021年度消費維權白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。《白皮書》顯示，2021年浙江省市場監管部門共為消費者挽回經濟損失3.67億元。

網絡消費趨勢向好

《白皮書》數據顯示，2021年浙江省市場監管部門共受理消費訴求149.92萬件。其中消費投訴105.73萬件，占全部訴求的70.52%，受理舉報報案44.19萬件，同比(去年55.64萬件)下降20.58%，占全部訴求的29.48%，罰沒金額12.68億。

據了解，2021年受理的食品安全投訴案件共3.87件，占全部投訴案件的5%以上，同比2020年(0.93萬件)上漲316.13%，在投訴案件中漲幅最大。在舉報方面，食品違法行為報件總數達1.70萬件，同比2020年(0.64萬件)上漲165.63%，漲幅最大。

除此之外，在網絡消費投訴方面，2021年浙江省受理各地市網購投訴舉報共88.28萬件，其中投訴67.80萬件，舉報20.48萬件。

伴隨著互聯網、云計算、物聯網、大數據技術等新一代信息技術在經濟社會各個領域持續廣泛滲透，電子商務、網絡約車、互聯網金融、在線醫療等一批新興業態層出不窮，發展勢頭異常迅猛。但通過平臺經濟數字治理、網絡餐飲整體智治，加強平臺企業合規管理，強化網絡協同治理，全省網絡消費環境整體趨好。

在網絡餐飲治理方面，浙江省市場監管局創新上線“浙江外賣在線”，完成外賣平臺商家信息核驗29.33萬家，建立騎手檔案36.9萬個，共接入陽光廚房11.8萬家、覆蓋全省80%以上訂單商家。按照“平臺全覆蓋”“內容全覆蓋”要求，推進全省310家平臺自查整改，處置平臺違規問題316個，處置后廚問題5480個，向平臺反饋交通違法信息5.5萬人次。

“放心消費在浙江”已實施五年

《白皮書》顯示，浙江累計通過年度“后評價”放心消費單位23.4萬家，其中無理由退貨承諾單位9.1萬家，放心工廠3.4萬家;放心消費商圈395個。共覆蓋37個行業，包含與民生消費密切相關的主要消費領域，占比前五位的分別是食品流通、餐飲服務、服裝服飾、日用百貨和醫藥零售。

浙江省市場監管局與浙江省農信聯社創新推出“放心貸”、放心消費+金融驛站、場景碼聚合收單等服務，推動放心消費單位信用資產向金融資產轉化。為放心消費單位授信超1000億元，發放“放心貸”等各項貸款748億元，服務放心消費單位7.98萬家;發放放心消費場景碼5.07萬張，放心消費單位享受手續費減免及利率優惠1.84億元。

從各地市來看，杭州緊扣迎亞運主題營造整體氛圍，開展放心消費商圈集體承諾活動，全年累計培育放心消費商圈80個，位居浙江第一。

寧波著力提升放心消費建設質量，編制印發放心消費作業指導書細化建設標準。嘉興突出重點縣區統籌推進放心消費城市建設;臺州深入挖掘行業潛力，聯合電動車、金融機構、4S店等行業協會和主管部門推出形式豐富的創建活動;麗水立足民宿、農家樂等鄉村旅游業，深化放心消費鄉村建設。

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