在美容院辦理預付卡時,商家承諾可享受消費返現,但事后又更改規則拒絕兌現。日前,珠海的龐女士就遭遇了美容院的消費套路。在與美容院協商失敗后,龐女士將美容院訴上法庭。記者從香洲區法院獲悉,近日,香洲法院已經公開開庭對該案件進行了審理,法院要求美容院履行此前開卡時的返現承諾。

開卡前聲稱“可返現”

記者獲悉,2019年的元旦晚宴上,龐女士與朋友田某認識了在珠海一家醫美機構工作的經理謝某。謝某得知龐女士對美白與皮膚緊致等項目有興趣后,為其推薦一款價值9800元的“女神卡”。

謝某稱,卡內包含的項目總價值超過10萬元,而且在消費完全部項目后還可以返現5000元。龐女士“盤算”著相當于只要花4800元就可以體驗到如此多美容項目,瞬間就心動了。于是,2019年2月1日,龐女士讓田某陪伴其前往該醫美機構了解詳情。在聽完客服小葉的介紹后,龐女士發現,女神卡中包含的兩張代金券,若需使用就要貼補遠超預期的款項。于是,她向小葉提出,如果不使用這兩張代金券,僅做其余項目,完成后是否可返現5000元。在得到小葉肯定的回復后,龐女士支付9800元購買了這張“女神卡”。

然而,龐女士在消費完所有項目并向某醫美機構申請返現時,卻遭到醫美機構的拒絕。醫美機構稱龐女士必須使用代金券后方可返現。龐女士與某醫美機構多番溝通無果后,向香洲法院提起訴訟,要求醫美機構履行承諾返現5000元。

法院:應兌現承諾

庭審中,田某作為證人出庭作證,田某表示,經理謝某及客服小葉當時均承諾只要完成“女神卡”的項目即可返現5000元,未提及需使用代金券。

香洲法院經審理后認為,醫美機構未能提供證據證明開卡時已向龐女士說明需使用代金券后方可返現,應當承擔舉證不能的法律后果。根據法律規定,在雙方對是否使用代金券方可返現存在分歧的情形下,應當采納對消費者有利的解釋。

近日,香洲法院依法作出要求醫美機構向龐女士返還5000元的判決。雙方收到判決后均未提起上訴。

對于該案,法官表示,“誠信者,天下之結也。”誠信經營是企業安身立命的根本,《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。以返現吸引消費者開卡后變更規則拒絕返現的行為,不僅失德且違法。企業不守信的行為不但影響自身長遠發展,更會危及到經濟良性運行與社會和諧穩定。2021年至今,香洲法院已化解涉買賣、服務、裝修等合同及產品責任糾紛3114件,積極引導企業誠信經營、消費者合法維權,維護健康有序的市場經濟秩序。

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