11月19日，湖北大冶市茗山鄉一獨居婆婆在拒絕安裝寬帶后，手機莫名被銷號。其在黃石工作的兒子認為，這可能是工作人員蓄意報復。

“平時掌握老人的動向都是靠電話，晚上打電話卻發現是空號。”11月20日，黃石市民尹先生氣憤地告訴極目新聞記者，其70歲的母親張婆婆在大冶茗山鄉朱山村，今年初父親去世后，母親一直在農村獨居。每天晚上他都會與母親通話，掌握老人在農村老家的動向和身體情況。可在11月19日晚上，他撥打母親的電話時，卻發現老人使用的號碼竟成了空號。

心急如焚的尹先生立即讓鄰居去家里查看，卻發現母親一人在家好好的。

“擔心母親不會充話費，每月我都是提前充值。”尹先生不解，使用多年的手機號怎么突然成了空號?隨后，尹先生便致運營商客服人員，詢問為何正在使用的手機突然銷了號?客服人員回復稱，當天該手機號客戶到營業廳辦理了銷號手續。

“這個號是用我母親的身份證實名登記的，當天母親并沒有去銷號。”尹先生介紹，當他提出自己的疑問后，對方表示將盡快恢復。張婆婆回憶起當天中午手機還接到過電話，有一名工作人員致電詢問過老人裝的是什么寬帶，得知老人并沒有裝寬帶后，對方提出優惠條件，讓老人使用該公司的寬帶。對此，老人表示自己繳納了一年多的費用，拒絕了建議。

尹先生認為，其母親使用的號碼上還有100多元的話費，他懷疑由于沒安裝寬帶，遭到對方銷號報復。

當晚，極目新聞記者聯系客服人員時，對方表示，銷號的原因可能是工作人員操作失誤，并表示平時一般在36小時內恢復。考慮到老人獨居，他們將盡快催辦相關人員恢復老人通信。

“已安排了茗山鄉工作人員在處理。”20日晚，極目新聞記者致電該運營商負責大冶茗山片區的何姓負責人，對方解釋正在處理中。截至記者21日下午4時發稿時，早已超過36小時，但該手機號仍顯示空號，未恢復通信。

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