政策引導之下，很多手機廠商、App等都推出了“老年人模式”。那么，這一模式的實際使用效果如何呢?近日，媒體調查發現，“老年人模式”將字號和圖標變大，界面更加簡潔，確實給老年人群體帶來諸多方便，然而，一些老年人在使用過程中也遇到不少困難。

從媒體報道看，目前，老年人遭遇的困難最為突出的是兩點。其一，智能語音不智能。有老年人表示，部分智能手機的“老年人模式”，未能考慮到很多老年人不能很好使用普通話的現實，如果說的是方言，智能手機便識別不了，就不能打開語音功能。其二，廣告陷阱不見少。一些App“適老版”仍然充斥著做任務、領現金等廣告，老年人很容易一不小心就點擊進入或下載。

面對困難的存在，我們需要認識到，適老化改造本身是一個持續完善的過程，在此過程中，不可避免會出現這樣或那樣的問題;老年人群體所遇到的困難，正是需要著手改進之處，而改進不能僅僅停留在解決表面困難上，還需要重視其反映出來的深層次問題。

首先是用戶思維亟須提升。諸如“智能語音”之類問題，就是因為少了些用戶思維。此前，已有一些政務類微信小程序在老年服務專區上線方言搜索功能，由此可見，“智能語音不智能”更多的并非技術問題，而是觀念問題，說明相關開發者對“老年人模式”尚缺乏正確認識。“老年人模式”絕非將字體加大如此簡單，而是要從老年人的實際需求出發，充分考慮老年人的使用習慣、心理特點等。相關開發者要深入研究老年人群體，并通過聘請體驗官等建立用戶反饋機制，從而有的放矢地持續優化“老年人模式”。

其次是系統思維有待強化。諸如“廣告陷阱”之類問題，便需要運用系統思維來化解。一方面要強化監管，完善相關標準，對App“適老版”的廣告發布形式、種類、數量等進行有效約束;另一方面要加強教育培訓，不少老年人接觸智能設備時日尚短，不僅需要學習如何便捷地使用“老年人模式”，也需要了解如何防范形形色色的“老年人陷阱”。此外，“老年人模式”不夠適老，還暴露出相關人才較為匱乏的問題。因此，“懂老知老”專業人才的培養亦有必要加速。總之，適老化改造乃是“綜合題”，需要有關各方用好用戶思維、系統思維，拿出足夠的耐心與智慧共同解答。

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