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中信銀行貴陽分行：服務無小事 硬幣有“溫度”
2023-06-19 11:52:23來源： 央廣網


(資料圖)

“我這有一些零錢和硬幣，看看能存嗎？”近日， 一位客戶提著兩個沉甸甸袋子走進了中信銀行貴陽分行營業部的大廳，袋子里是沉甸甸的一袋硬幣及紙幣，其中滿是1角、5角和1元的硬幣。

兌換工作現場（央廣網發 中信銀行貴陽分行供圖）

“沒事，您放心，硬幣、殘鈔您都可以帶來，能換的一定給您換好。”銀行員工安撫客戶的心情，及時開展兌換工作。

據了解，該客戶是附近的商店店員，這些都是平常銷售零零散散累積的，著急用錢才想著到銀行存入。由于紙幣存在拼接和殘損，硬幣也不同程度存在變形，這無疑給兌換工作增加了難度。為節省客戶等候時間，會計經理緊急調度2名員工在旁協助， 從鑒別、挑揀，再到點數、包捆，從整理到清點，確保兌換工作有序進行。在三名工作人員的共同協作下，不到四十分鐘的時間就為客戶成功兌換七千余元。

近年來，中信銀行貴陽分行積極踐行“為群眾辦實事”，開展“金融服務進社區”“金融惠民，現金先行”等專項行動，致力于做“行走的金融百科書”，為百姓實實在在紓困解難。在現金服務上，中信銀行貴陽分行為老年人客戶及重點用現單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預約、上門收款等特色服務。

此外，該行還對全行現金從業人員開展了集中培訓，開展整治拒收人民幣、反假貨幣、愛護人民幣等主題行動，以網點為陣地，進企業、進社區、進鄉村、進校園，加大對社會公眾的現金知識宣傳，已累計組織開展線上宣傳30余次，線下實地宣傳活動20余場。

小硬幣，大服務。下一步，中信銀行貴陽分行將繼續踐行“有溫度的銀行”的服務與擔當，急客戶之所急，幫客戶之所需，主動作為，全力做好小面額人民幣兌換服務工作，切實為客戶提供便捷、高效、優質的金融服務。（詹興燕 王詩嘉）

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