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暑期團隊游訂單同比大漲20倍，攜程首推標準化服務

2023-05-31 22:48:13來源： 新京報

【資料圖】

新京報貝殼財經訊（記者王真真）5月31日，攜程在舉辦的“服務數字”的團隊游發布會上宣布，在業內首推團隊游服務SOP——攜程自營服務SOP（也稱攜程自營服務執行標準流程），面向攜程自營品牌旗下逾4000條國內團隊游產品。

自疫情全面放開以來，團隊游業務重獲生機。攜程數據表明，今年3月至今，攜程團隊游訂單量同比增長超10倍。暑期訂單量增長更為顯著，提前一個月訂暑期的單量同比大漲超20倍。在行業復蘇同時，許多服務問題也隨之浮出水面，“貨不對板”、“好導游像拆盲盒”行中強制購物、說服客人換低星級酒店、游玩時長不足等隱性服務問題頻頻發生。

針對以上行業痛點，攜程正式推出攜程自營服務SOP，將行前、行中、行后整個履約過程拆成了70個細分環節，并為每一環制定服務標準。此外，攜程還發布“旅行足跡”系統，通過給導游配備電子工牌，規范導游在接送、景區講解、酒店、用餐等各類服務場景，運用“旅行足跡”系統打卡留痕，使“參差不齊”的導游工作變得流程化，也可使旅行社及平臺隨時了解團隊實時位置及狀態；同時系統監測出突發問題，會隨時提醒導游及一線工作人員進行糾正，快速解決行中游客問題，實現服務閉環式效應。

圖/受訪者供圖

據了解，此次團隊游服務SOP中，規定攜程自營品牌的所有導游，全部經過12301平臺（旅游監管服務平臺）校驗以保證導游的帶團資質及正規性。此外，用戶在攜程訂單詳情頁可以查看導游相關信息，包括聯系電話、服務人數、點評詳情、獲獎信息等。導游信息透明化確保了游客出行前不會遭遇導游“開盲盒”的隱患。

此次團隊游服務SOP及“旅行足跡”系統初期主要在攜程自營品牌的國內團隊游產品試運行推廣，服務覆蓋全國31省、自治區和直轄市，涉及2500多的目的地的逾4000條產品，將近50%的國內自營團隊游訂單。攜程計劃，今年內將此服務覆蓋至自營品牌下國內全量的團隊游訂單，未來不久能夠推廣到非攜程自營的全平臺產品。

編輯鄭藝佳

校對柳寶慶

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