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常德

近年來，上門經濟形態出現，上門喂寵、上門代廚等新興經濟形態在給消費者帶來便捷生活體驗的同時，服務質量、人身財產及隱私安全等問題也受到關注。火爆的上門經濟也有“成長的煩惱”。（3月2日《工人日報》）

上門經濟是近幾年才出現的事物，形態多樣，有上門喂寵、上門代廚、上門家教、上門按摩、上門美容等多種。上門經濟滿足了多元細分的消費需求，符合未來消費升級趨勢，也有利于激發消費潛力。實際上，隨著社會的發展，不僅是上門經濟，此前還有諸如“代經濟”、跑腿經濟，比如代駕、代購、代送文件、代人掛號排隊、尋醫買藥等等。這樣的經濟形態能夠節省消費者時間，滿足消費者多樣化、個性化的消費需求，讓客戶與代理人各取所需。如果規范發展，這些經濟形態能夠真正成為一種服務新業態，實現消費者與業態的“共贏”。

但就像其他新業態一樣，上門經濟發展也出現了一些問題，欠缺相應的發展規范。就拿上門代廚舉例，比如在傳統家政行業，家政服務員需要持崗前培訓證書上崗，家政企業也會購買保險，一旦出現問題或家政服務員給雇主造成損失，可由保險公司理賠。但現在的上門代廚人員多為“游擊隊”，沒有經過專業的培訓，也沒有人為他們買保險。此外，《食品衛生法》《餐飲業食品衛生管理辦法》明確不允許患有傳染病的人員從事餐飲業，而不少私廚沒有相應的健康證明，這就存在食品安全隱患，對消費者的健康構成潛在威脅。雖然有人組建了代廚團隊，但同樣也欠缺相應的規范，處于“草創階段”。

此外，上門經濟還存在服務質量參差不齊等問題。另外，出現故意或過失導致的侵權現象怎么處理？個人隱私安全怎么保護？收費標準不一，引發糾紛怎么辦？把上門服務人員引進門，又如何保證這些上門服務人員的安全可靠？這些問題都還有待解決。

上門經濟蓬勃發展，且仍有很大的發展空間，對于上門經濟的引導規范不能滯后，監管要能及時跟上，一邊促進行業規范發展。對此，要對上門經濟設置必要的準入門檻，把不安全因素拒之門外。有必要制訂相應的行業標準，相關部門要能加強監管，促進行業步入正軌。上門服務平臺要履行好管理責任，比如要建立健全合同制度，完善投訴及評價機制，要對上門服務團隊及人員的資質進行嚴格把關等。通過制度完善保障好消費者及服務提供者雙方的合法權益。

對火爆的上門經濟要設置好監管“安全門”，要能嚴格“把門”。沒有規矩，不成方圓，不能嚴格“把門”，上門經濟等新業態也就可能成了沖決堤壩的“洪水猛獸”。要能興利除弊，讓上門經濟等新業態更好激發新需求，帶動新消費。只有規范發展，行業的發展才能有利于社會發展。

關鍵詞： 上門服務 服務質量 社會發展