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近年來，江西九江柴桑區煙草專賣局始終把群眾的實際困難和現實需求放心上、記心里、用心做，持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

精準指導助力客戶提升經營能力

柴桑區煙草工作人員聚焦當前卷煙市場消費情況，與零售客戶共同分析當前卷煙銷量變化，以強化經營指導作為客戶服務的提升點。在上門拜訪中幫助客戶找準經營定位，并根據不同經營規模、銷售水平等實際情況，打通堵點、對癥下藥，幫助客戶算好經營“盈利賬”，切實提高盈利水平。

“這些年通過煙草不斷的宣傳、引導，我對誠信經營、規范經營也越來越重視了，現在店里經營利潤確實增長了很多。客戶經理還指導我改善店面形象，卷煙陳列講求整齊、醒目，橫成行、豎成列。這招真的很管用，我照做以后整個店鋪都變得整潔有序，讓人耳目一新。”說起現在的卷煙經營，張孝寶高興地說。

便民直播助力客戶快速答疑惑

圖為客戶經理正在利用線上直播為客戶答疑解惑

通過直播活動，一方面，可以使客戶經理業務在技能上有所突破，有效促進了服務創優，推動了零售客戶成長與煙草行業發展同頻共振；另一方面，幫助客戶不斷增強經營信心，使客我關系更加密切，客戶對行業的滿意度逐步提高，真正實現了“我與客戶共成長”。(駱宇峰)

關鍵詞： 客戶經理 工作人員 根據不同