媒體報道，近日，上海屈臣氏日用品有限公司被當地市場監管部門行政處罰，理由是該公司虛假宣傳某化妝品具有防曬黑能力，從而誤導消費者。

這不是屈臣氏第一次因負面信息引發關注。就在剛剛過去的2022年1月，屈臣氏因“1分錢促銷面膜”事件，不光彩地登上網絡熱搜。

當月，屈臣氏在網絡平臺推出了面膜優惠活動，消費者使用優惠券后，只需花1分錢就能買到一盒原價50元左右的韓國品牌面膜。

根據活動規則，線上下單成功后，消費者需要前往線下門店提貨，而不少消費者到店后，卻被告知缺貨。之后，部分消費者進入屈臣氏的網絡直播間，在評論區留言詢問，卻遭到主播的辱罵和后臺工作人員的拉黑。屈臣氏隨后發布致歉聲明，但未能平息公眾的怒火。

屈臣氏集團于1841年在香港創立，是傳統線下零售企業的代表。屈臣氏為屈臣氏集團的旗艦品牌，在中國內地490多個城市擁有超過4100家店鋪和6300萬名會員。

作為一家老牌企業，卻在短時間內屢屢出現外界看來比較低級的失誤或者錯誤，很可能是屈臣氏內部管理的某些環節出了問題。

很多傳統企業，面對互聯網造就的營銷神話，有著擁抱新經濟形態的沖動，這是可以理解的。任何健康的市場經濟行為，都值得提倡。前提是，互聯網并非簡單的虛擬存在，而是要尊重每一個消費者，尊重每一種消費或不消費的選擇，尊重自己對消費者做出的每一條承諾。

而且，互聯網是有記憶的，這種記憶隨著海量信息的沉淀，有時還有鉤沉和放大的功能，不能簡單認為時間可以把“小黑點”統統抹掉，從而實現網絡“洗白”。特別是對于一些有“前科”的行為，一點“星星之火”，都可能讓之前的“舊賬”被重新翻出，再次接受網絡輿論的審視。這也壓縮了“打一槍換一個地方”的投機空間。

互聯網推崇誠信，推崇公德，推崇公共責任。此前也有網絡購物平臺，因自身原因將某商品的價格標低而引發搶購，最終平臺自身承擔了虧損，如期給消費者發貨，一時傳為美談。也有品牌在自身經營出現較大困難的時候，依然急公好義，在鄭州水災等天災人禍面前積極捐款捐物，得到各界好評，其自身經營也在眾網友的支持中逐漸走向良性循環，畢竟，“為眾人抱薪者，不可使其凍斃于風雪”，這是眾望所歸。

從這些角度看，屈臣氏面臨的問題，說簡單也簡單，就是回歸基本的商業邏輯，一諾千金，公平交易，童叟無欺，尊重民意，真正視每一位消費者為“衣食父母”，為市場提供服務，為自身創造價值。

當然，所謂知易行難，屈臣氏需要認真檢視自身，付諸切實行動。一時的失誤并不可怕，亡羊補牢，用真誠的行動得到市場的諒解，是我們都希望看到的結局。萬不可心存僥幸，再次出現因小失大的情況，對品牌造成二次損害，最終消費者用腳投票，那就得不償失了。

關鍵詞： 屈臣氏 1分錢促銷面膜 互聯網營銷 新經濟形態