在平臺售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發貨，又在直播間辱罵質疑此事的消費者為“瘋狗”。這幾天，屈臣氏因一系列迷惑操作成為輿論熱議的焦點。1月14日深夜，屈臣氏發布聲明致歉，將采取補貨的方式繼續履行剩余訂單，對直播間主播出現不當言論深表歉意并進行深刻反思。

“面膜”活動翻車，屈臣氏的表現令人吃驚：不僅把詢問何時發面膜的消費者“踢”出官方直播間，女主播還指責消費者“為了1分錢的東西，想要薅到就像瘋狗一樣咬人”。這不僅增加了通過促銷“套路”消費者的嫌疑;更將商家難堪吃相暴露無遺。實在是錯上加錯，欠缺起碼的商業道德。

對直播間里的刺眼一幕，屈臣氏在致歉中解釋為“該主播為屈臣氏合作第三方機構人員，其不當言論絕不代表屈臣氏對顧客的態度”。確實，在直播間呵斥消費者的，并不是屈臣氏的管理者，但找到這家“第三方機構”進行合作的、同意起用這名“第三方機構人員”的，是不是屈臣氏的管理者?一個官方直播間的出鏡主播，其一言一行難道不代表品牌方的官方態度?屈臣氏不僅要反思這次“打臉”促銷，還要反思企業在價值觀上的問題：是不是沒拿消費者當回事兒，才給了帶貨主播如此傲慢的底氣。

道歉之后，屈臣氏加強對第三方合作人員的管理固然重要，更重要的，還是停止“甩鍋”思維，擺正企業心態，在尊重消費者的理念上做到言行合一。別因為“1分錢”，失去消費者的信任。

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