近年來,我國涌現出不少第三方消費品測評平臺,通過對產品測試評級,聲稱在質量、價格、服務等方面為消費者提供購物參考,一些測評平臺還推薦商品乃至直接帶貨。但消費者在他們的引導下買到問題商品、質疑其公正性的聲音也不絕于耳。(11月16日)《法治日報》)
我國消費品市場早已進入購銷兩旺的繁榮期。面對著琳瑯滿目的海量商品,出于對商品功效或安全、服務、價格等方面的考量,消費者一時難以抉擇,此時第三方消費品測評往往成為人們的購物指南,特別是許多“Z世代”(1995年—2012年之間出生的人),他們買東西可以不看品牌和價格,但絕對要看測評。
于是乎,打著“良心測評”“省時省力,不用再貨比三家”旗號的第三方測評機構應運批量而生。然而,不少消費者發現,在一家測評平臺評為“性價比一般”的商品,在另一家測評平臺卻被評為“最靠譜”,讓人無所適從。不止如此,自定測評標準、沒有準入門檻,測評方法不專業、虛假測評、營銷推廣滿天飛……第三方測評行業亂象紛呈。
所謂第三方測評平臺,即與交易雙方無利益牽扯,往往具備非營利性質,代表著獨立、公正、科學和專業的測評機構,應該在大眾心目中扮演剛正不阿“黑包公”的角色。理想中,第三方測評機構在做產品測評時,從數據采樣,到數據比對,再到發布,都要遵循一套嚴格的流程和規范,以保證科學性、公正性。然而,一些機構在做測評時,充滿了隨意性,又缺乏監督,科學性、公正性自然大打折扣。
更有甚者,一些測評平臺利益至上,為了賺取流量、謀取私利,不但沒有與品牌方做利益隔離,反而進行利益綁定,使得測評標準形同虛設,以至于有些平臺出現了“黑”競爭對手產品的情況。今年年初,廣東省市場監督管理局公布了2020年查處的反不正當競爭典型案例,其中,“小紅花測評”因商業詆毀被罰10萬元上榜,便是虛假測評的突出實例。
第三方測評平臺恣意生長凸顯監管盲區。目前我國對第三方開展測評服務沒有從業資質、準入門檻的規定,于是,只要有一臺手機,連上網,便可以發布所謂的“測評數據”。行業參與主體的良莠不齊、標準的缺失及監管的缺位,為虛假測評、惡意公關等灰黑產業鏈提供了溫床。
公正科學的第三方測評數據,可以給消費者提供更多參考,對規范市場環境,促進企業和商家提升產品、服務質量起到良好作用。而非獨立公正的、虛假的測評結果,涉嫌構成對消費者知情權和選擇權的侵害,也涉嫌構成虛假宣傳或商業詆毀等不正當競爭行為,不僅維護不了市場秩序與消費者權益,反倒擾亂了正常的市場秩序,助長不正當競爭,惡化消費市場生態,危害不可小覷。
鑒于第三方測評行業的諸多亂象,相關部門應適時介入,建立健全測評行業標準,建設科學合理公正的測評機制與行業準入機制,提高市場門檻,引導行業向上向善。還要完善落實公益訴訟制度,全面遏制行業亂象,讓真正有志于開展第三方測評的機構秉持獨立、公正、科學和專業的核心價值,在喧囂的市場泡沫中脫穎而出,讓各式各樣的虛假測評在法治的陽光下現出原形。
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