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智能客服系統軟件（數據智能分析輔助營銷）
2023-08-26 06:18:38來源： 嗶哩嗶哩


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智能客服系統軟件是企業中重要的存在，它不僅可以提升客服人員的工作效率還有降低企業成本。

一、客戶管理功能

1、訪客信息自動識別訪問者可通過按鈕或語音選擇進入咨詢對話，查看每個訪問者的ip、搜索引擎和搜索關鍵詞。也可以了解訪問者的身份（例如：網站的url、app名稱、用戶id）、瀏覽頁面等基礎信息，從而獲取目標信息。

2、機器人智能接待與人工客服相比，機器人智能接待可節省90%到95%的人力成本，并大幅提高客服工作效率。

3、多渠道整合我們的在線客服系統支持網站、公眾號、小程序、微博、app等全渠道接入，無論客戶來自哪種平臺，都可以實現第一時間響應和跟蹤。

4、數據分析可視化數據分析報表既可以作為衡量客服工作效率的依據，又可以幫助塑造公司的整體戰略。

5、智能輔助輸入我們的在線客服系統支持將常見問題答案添加為快捷回復，減少客戶等待時間，讓客服人員直接做更難的咨詢處理。

二、智能客服系統軟件主要由在線客服機器人、客服機器人等產品組成，其核心區別于傳統的呼叫中心，在線客服機器人具備強大的知識庫搜索功能。

同時，我們的智能客服機器人可以根據訪客的咨詢情況建立訪客畫像，充分利用業務規則，匹配最優路由策略。

喜鵲聲聲客服系統致力于為企業搭建智能客服云平臺的saas新型智能云客戶服務系統，幫助企業構建以人工智能驅動的服務閉環，賦能中小企業業績增長。

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