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【甘快看】甘肅天水:“獲得電力”服務水平顯著提升_微速訊
2023-06-26 06:48:52來源: 新華社


(資料圖片僅供參考)

在6月20日召開的天水市“保供電優環境促發展”新聞發布會上,國網天水供電公司就落實甘肅省委“三抓三促”行動,服務地方經濟社會發展的相關舉措及成效做了介紹。目前,該公司客戶服務滿意度達到99.86%,“獲得電力”服務水平提升至甘肅電力經營區第一位。

面對改革發展形勢需求,國網天水供電公司于2022年創新提出“走政府、促發展、聽政府意見,走用戶、促服務、聽客戶訴求,走基層、促和諧、聽員工呼聲”(三走三促三聽)管理思路。截至目前,該公司開展此項活動1.32萬次,累計走訪超過76.84萬戶,主動解決客戶急難愁盼問題4362項。該公司還于同年推出“五辦五減”服務舉措,通過“特殊辦、減環節”“加急辦、減時間”“容缺辦、減資料”“網上辦、減跑路”“幫你辦、減聚集”五項供電報裝服務措施,低壓辦電環節減少至2個,高壓辦電環節減少至4個,平均辦電時間提速45.32%。這一舉措獲得國家能源局的肯定,成為全省優化電力營商環境的典范。

該公司把持續提升“獲得電力”服務水平作為優化營商環境、服務經濟社會發展的出發點,緊扣《全省優化營商環境攻堅突破年行動方案》要求,全面構建客戶用電主動服務機制,深化供電服務領域“一件事一次辦”,全面實行“不動產+電力”線上聯動過戶,試行“水電氣訊”聯合服務。在天水市重大項目建設過程中,該公司主動銜接產業布局,建立重大項目領導包抓督辦、項目長總負責全過程服務機制,推動杰瑞鋰電池負極材料、曲溪供水工程等12個省市重點項目投運或復產、增產。

該公司積極落實穩住經濟一攬子措施,通過“電e金服”幫助上下游企業獲得普惠金融服務1.37億元;通過深化“三零”“三省”辦電服務,實現160千瓦及以下中小微企業低壓接入城鄉全覆蓋,累計降低客戶辦電成本1.48億元;全面推行居民客戶“刷臉辦電”、企業客戶“一證辦電”等線上辦電服務新模式,線上辦電率達到99%,客戶服務滿意度達到99.86%。

郭紀雄

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