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2022年“京東11.11全球熱愛季”超越行業增速，創造了新的紀錄，與此同時，零售購物用戶數也再創佳績。京東全鏈路服務為用戶放心購買低價好物提供實在保障，整個京東11.11期間，有超過5億人次點擊申請“一鍵價保”。

《2022雙十一消費新趨勢洞察報告》指出，價保已成為今年11.11消費者需求度最高也是最為關注的服務之一。“不再擔心買貴了”，有不少消費者表示，“因為操作便利，想起來就去點一點，有保障的同時還能收獲驚喜”。

今年京東11.11幾乎全品類實物商品支持價保，其中超5億種商品支持30天買貴退差價。消費者通過京東APP“我的”-“客戶服務”-“價格保護”-“一鍵價保”點擊申請，系統在10秒內即可完成價格比對，如商品在價保周期內出現降價，可以秒退差價。

價保服務自2008年由京東率先推出后，經過不斷迭代和優化升級，受到越來越多消費者關注和青睞，同時也被各大電商紛紛效仿推出，如今已成為行業標配。

包括價保服務在內，今年11.11期間，京東全鏈路服務投入同比去年增長超50%。京東持續優化上門換新、只換不修等備受消費者青睞且引領行業的極致服務產品，同時推動長輩專屬客服團隊服務標準升級、上線寵物服務管家等，面向不同細分群體提供覆蓋全周期、全渠道、全場景、全時段的近200項基礎服務及上百項環節保障，以全面、系統、精細化的全鏈路服務滿足個性化需求。（工人日報—中工網記者 張翀）

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