新配眼鏡有質量問題?眼鏡店服務態度差?9月24日，極目新聞記者從湖北省消費者委員會獲悉，針對眼鏡行業投訴問題，湖北省眼鏡行業協會已初步通過《定配眼鏡 投訴服務規范》，標志著湖北眼鏡行業水平將進一步規范和提高。

“一流企業做標準，《定配眼鏡 投訴服務規范》這一標準的形成，將為湖北省眼鏡行業的高質量發展大大地推進一大步。”據湖北省消費者委員會投訴部主任聶喜洋介紹，早在2017年，相關部門曾對武漢多家眼鏡店進行驗配眼鏡專項監督抽查，結果顯示，驗配眼鏡抽查近四成不合格，校園周邊眼鏡合格率僅六成左右。

抽查結果不容樂觀。當年年底，在湖北省消委指導下，湖北省眼鏡行業協會設立消費者維權辦公室，專門處理全省眼鏡行業受理消費者投訴(咨詢)、消費爭議和解及消費維權業務培訓等事務。

“從實體店的調研、座談到行業專家研討;從廣泛征求意見到成文，至少經歷了5個版本的迭代。”湖北省眼鏡行業協會會長易桃洋說，該《規范》對投訴處理范圍、投訴渠道、處理要求等均有明確規定，在全國眼鏡行業來說都有先鋒帶頭作用。消費者遇到相關消費糾紛，除撥打12315投訴外，還可通過協會公眾號“湖北省眼鏡協會”進入投訴平臺，根據界面填寫相關信息進行投訴。

據悉，該《規范》已獲湖北省眼鏡行業協會團體標準《定配眼鏡 投訴服務規范》評審會一致通過，將于近期正式出臺。

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