3月14日，東莞市消費者委員會開展線上新聞發布，對外公布2021年東莞市消費投訴情況。會上，東莞市消費者委員會對外發布《2021年東莞市消費投訴分析報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，2021年東莞市市場監督管理局、東莞市消費者委員會共受理處理消費投訴69292件，同比增加81.4%，為消費者挽回經濟損失6803.75萬元。

把錢提前存到商家的賬戶上，享受來自商家的各種返現和優惠，這個讓消費者習以為常的消費模式，卻是消費維權的“老大難”問題。東莞市消委會透露，2021年東莞的消費投訴呈現預付款消費投訴為上升趨勢、食品投訴情況突出、手機消費引關注、年關促銷“套路”多、家居用品售后糾紛頻發、服裝鞋帽投訴居高不下、化妝品質量和廣告問題多等特點。

據介紹，2021年涉及預付款消費投訴1327件，同比增長1.13倍。該類投訴處置難度大，已成為當前消費維權難點。

此外，食品衛生安全問題也是廣大消費者關注的焦點。2021年，一般食品相關投訴達8064件，位列商品類消費投訴榜首。食品相關投訴集中反映的是食品衛生安全問題，主要涉及食品生產問題、食品過期變質、食品含有異物和食品標識不規范等問題。

《報告》分析稱，作為2021年全年受理消費投訴最多的類別，商品類消費投訴集中于一般食品、通訊產品和服裝鞋帽等商品。這種商品投訴一共有20951件，占商品類投訴受理總量的42.8%。

《報告》顯示， 服務類消費投訴排名前三位的服務類型分別是餐飲和住宿服務、銷售服務和美容美發服務，這三類服務投訴受理數量合計7054件，占服務類投訴受理總量的34.6%。

在餐飲和住宿服務投訴中，餐飲服務投訴最多，有2192件。消費者反映的問題主要是餐飲食品污穢不潔、混有異物等衛生問題;銷售超過保質期、變質的食品、食品促銷活動無法兌換、虛假打折等。

關鍵詞： 預存式消費 食品消費投訴 消費維權痛點 商品類投訴