捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）高度重視金融消費者權益保護并做到“身體力行”。一直以來，捷信都在踐行消費者權益保護工作主體責任，將消費者權益保護納入公司治理、融入企業文化，并在經營發展戰略中貫徹執行，使消保工作覆蓋產品設計、營銷管理及客戶服務等全生命周期，持續履行社會責任。在過去的一年中，捷信的消費者權益保護工作更進一步，積極落實相關法律法規要求，建立健全消保機制，強化落實與執行，始終堅守“以客戶為中心”的服務理念。金融消費者權益保護事關人民群眾切身利益。近年來，相關法律法規及監管要求陸續出臺，金融消費者權益保護制度框架基本建立，我國金融消費者權益保護工作不斷向前發展。今年“兩會”期間，金融消費者權益保護仍是代表委員們所關注的重點。在我國進入新發展階段，聚焦促進共同富裕目標的當下，金融消費者權益保護工作將承擔更多使命。

深度開展消保工作，捷信在行動

在具體行動上，捷信近年來積極落實相關法律法規要求，不斷開展各項措施與活動，從多維度視角展開，用立體化的參與方式為消費者守護多方位的消保價值。

比如，捷信一直致力于打造全員消保的文化氛圍，通過積極開展線上線下多主題的消保培訓和活動，加強公司員工對消保相關法律法規的理解和掌握，進一步加強員工消保意識。

再比如，捷信在2022年，堅持通過多樣化的宣傳形式，將定制化的金融話題通過動漫和在線互動等多種創意形式融入到線上和線下知識講堂中，向消費者廣泛傳播金融知識，時刻提示新型金融風險和詐騙行為，增強社會公眾金融安全和防騙意識以及自我保護能力。

這樣一系列的活動，既覆蓋了線上、線下的宣傳、參與方式，又覆蓋了從內部員工到外部消費者的不同圈層，同時包含了整個社會的參與維度。一邊持續擴大活動影響力，一邊繼續健全和優化消保工作機制。

未來，捷信將繼續深耕消保文化，切實維護消費者合法權益。

多維度服務生態環境，捷信有追求

通過多樣化金融宣教，加強用戶消保和金融安全防護意識，捷信的一系列普及活動已經取得了不錯的成果，但是長期戰略需要可持續，只發力普及宣教端顯然是不夠的。

在科技賦能端，捷信通過搭建自動化、智能化的用戶反饋處理模型，通過數據分析，定位客戶反饋問題的根本原因，從根源上優化業務流程及服務水平，與客戶之間形成更良性的互動，致力為消費者提供優質的消費金融服務。

在合作機構業務管理端，捷信不僅加大對催收合作機構開展專項培訓，而且還通過AI技術智能質檢機器人加強對催收合作機構的質檢力度并通過人工復核的方式進一步核查判定，提高質檢準確性。

捷信此項措施，無疑加強了對合作機構催收行為的嚴格監控，持續完善合作機構對消費者權益保護的管理。

對于捷信而言，從科技、以客戶為中心和第三方管理多個視角出發，搭建良好的多維度服務生態環境，就是實施消保戰略的關鍵前提。

跨越部門職能鴻溝，錨定遠期價值

不斷建立健全消保工作機制，強化消保理念，加強各職能部門協調聯動，橫向配合，縱向傳到，各部門齊心協力共同筑牢消保防火墻，是捷信消保工作目標。社會學中有一個目標法則，是指目光越清楚，成效就越顯著，對于企業和品牌來說，在相同的時間里，也就能完成更多任務，一步先，步步先。因此，以堅定不移的目標完善和健全消保體制機制建設的重要性不言而喻。

回到捷信自身發展長期實施消保戰略，一方面，捷信已經從內到外，從機制建設到落實執行持續打磨消保精神，使得整個消保戰略得以一直延伸下去。另一方面，捷信始終踐行負責任、有溫度的消費者權益保護宣教活動，并收獲越來越多用戶口碑，打通業務與服務的雙向正循環，為捷信創造業務增量。

由此不難預見，捷信將消保戰略堅持下去，那么對社會、對企業自身而言，都將意義重大。

關于捷信

捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）作為一家持牌消費金融公司，于2010年底正式在中國開業，其股東為消費金融服務提供商捷信集團。捷信致力于為那些無法被傳統金融服務所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體提供負責任的金融產品和服務。基于“2023戰略”，捷信不斷加速“以客戶為中心”的數字化轉型步伐。捷信積極布局智能客服，將智能機器人、質檢機器人等人工智能產品廣泛應用于多種場景，運營效率顯著提升。憑借卓越的數據捕捉和分析能力，結合大數據、云服務、自動化和生物識別檢測等現代前沿科技手段，捷信將自主核心的風險控制管理能力滲透到業務流程的每一個環節，以實現對每一位客戶的高效、即時服務，并最終成為他們終身可信賴的優質金融服務伙伴。

更多有關捷信信息，請瀏覽：http://www.homecreditcfc.cn

捷信集團是一家消費金融服務提供商，在全球8個國家開展業務。捷信集團在中東歐（捷克共和國與斯洛伐克）、哈薩克斯坦、中國和東南亞（印度、印度尼西亞、菲律賓和越南）等地運營。

更多有關捷信集團信息，請瀏覽：www.homecredit.net

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：