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智慧化提升養老服務品質

2025-04-19 17:39:27來源： 經濟日報

今年以來，銀發經濟持續發力，成為拉動消費的新增長點。銀發經濟涵蓋老年群體的吃穿住用行等方面，涉及醫療、養老、旅游等諸多領域。作為融合一二三產業的綜合產業體系，銀發經濟發展潛力巨大。

眼下，不少省份和地區紛紛搶灘布局銀發經濟新賽道，全力推動銀發經濟向智慧化、數字化轉型。智能護理機器人、家庭服務機器人、可穿戴裝備、自動爬樓機等新技術、新產品、新模式加速走進普通家庭，大大提升了養老服務的可及性。智慧化、數字化賦能養老產業，能夠有力推動養老產品和服務業態創新升級，提升養老服務品質。未來，老年人對數字化、智慧化養老產品的需求將愈加旺盛。

工信部等相關部門陸續出臺了一系列引導和鼓勵運用數字化技術推動適老化改造的政策文件。截至目前，3000余家網站和APP完成適老化及無障礙改造，助力老年群體跨越數字鴻溝、樂享“數智生活”。2024年，國務院辦公廳印發《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》，對打造智慧健康養老新業態、推進適老化改造等工作進行了系統部署。在老齡化加深和人民對生活品質要求提升的背景下，智慧化、數字化的銀發經濟應用場景有望得到持續挖掘，服務質效也有待進一步提升。

目前，部分老年人在使用智慧化、數字化產品和服務時，仍然面臨上手難、學習難等困境。人工智能、大數據等技術一方面有效助力銀發經濟發展，另一方面也給老年群體數據信息安全、個人隱私保護等帶來新挑戰。此外，銀發市場還存在虛假宣傳、價格欺詐等違法違規行為，嚴重損害老年群體合法權益。

針對以上問題，要綜合施策。完善政策體系，加大對銀發經濟智慧化、數字化發展的支持力度。借助大數據等技術，挖掘社會資源，引導和支持高校、科研院所及企業等參與開發銀發產業項目，大力支持產品和服務創新。完善用戶數據安全、個人隱私保護等方面的規則體系。持續推進平臺建設和數據共享，強化數據要素支撐，實現養老產品及服務供給與老年人需求的精準對接。還要加強銀發產品品牌建設，引導企業深耕銀發經濟細分市場，培育針對老年群體的高端銀發國貨品牌。此外，借助大數據、人工智能等新一代信息技術，實施全方位、多角度動態監管，有效治理虛假宣傳等市場亂象，維護良好市場經營秩序。

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