頭部電商企業正加速轉變零售商這一刻板印象。5月19日，京東公布2021年一季度業績公告。財報顯示，本季度京東總營收為2032億元，同比增長39%;歸屬于普通股股東凈利潤為36億元，去年同期為11億元。值得一提的是，京東的服務收入在一季度同比增速達到73.1%。在財報電話會議上，京東零售集團CEO徐雷認為，京東的業務邏輯會變得更加開放。

多線業務并行角力

分業務來看，一季度京東零售營收為1858億元，相較于去年同期1373.6億元同比增35%;京東物流營收從去年同期的136.6億元上漲到224.1億元，同比增長64%。京喜拼拼、京東云等各類新業務營收為51.5億元，去年同期為33.1億元，同比增長56%。

從細分品類來看，京東較為強勢的電子產品和家用電器商品收入再度擴圍，由去年同期的776.3億元增長至1040億元，而日用百貨商品收入則增長至712.8億元。

疫情環境加劇線上消費的進一步滲透，體現在頭部企業各個業務線的增長中。在阿里5月13日公布的財報里同樣能窺見這一趨勢。數據顯示，一季度，阿里中國零售商業收入為1232.1億元，同比增長74%;跨境及全球零售商業營收為95億元，同比增長77%;菜鳥物流服務營收達100億元，同比增長101%;本地生活服務收入同比增幅則達到50%，為72.5億元。

輸出供應鏈能力

值得注意的是，在一季度，京東的服務收入增速大幅超過了營收34.1個百分點，為279億元。京東零售集團CEO徐雷在財報電話會議中強調，京東的業務邏輯變得更加開放，還在尋找長期增長的機會。平臺將與更多新興品牌商、國貨精品品牌合作，也會與抖音、快手、知乎等進行全渠道營銷布局。

以技術能力、數據基礎、營銷渠道、物流履約等多維度服務的輸出，頭部企業正試圖打破零售商這一單一固化的角色，向供應鏈中的更多參與者提供服務來反哺自身。以京東物流為例，從外部收入來看，2018年至2020年，外部客戶收入占比分別為29.9%、38.4%和46.6%，其中2020年外部收入同比增長近79%。

基于數字技術這一底層邏輯，電商正借此向更多領域延伸，跨越滲透更多產業鏈和價值鏈。據了解，在2月，京東與大同市進一步簽署戰略合作框架協議，將全面推進大同智能產業園、大同新型智能城市、大同現代物流體系、京東華北地區IDC數據中心等項目建設。在第一季度，京東的研發開支從去年同期的39億元增長至45億元。

不過京東在服務成本方面也承受負重。財報顯示，一季度包括采購、倉儲、客戶服務的履約開支達到138億元，同比增長32.7%，而營銷開支同比增長56.6%。

用戶體量擴圍

無論是占據強勢的主營業務，還是再度挖掘新業務，向深層的供求兩端試探，電商企業營收擴大的背后，是用戶體量持續攀升。報告期內，京東平臺的年度活躍用戶數由3.874億同比增加29%，為4.998億。而阿里中國零售市場的年度活躍消費者達到了8.11億，增長了3200萬。

最明顯的增量來自下沉市場。徐雷在電話會議公布的數據顯示，平臺獲得110萬的新活躍用戶，其中超過80%的新用戶來自下沉市場。

中國社科院財經戰略研究院主任李勇堅認為，中國的網絡零售已經度過往日超高速增長期，呈現出平穩增長態勢。當前電商企業呈現出兩端發力的趨勢，一方面是提升用戶體驗，規范平臺精細化經營，另一方面則是和供應鏈的捆綁越來越緊密，例如推出C2M等模式，電商在產業數字化方面不斷強化能力，這也是企業未來的競爭點所在。

關鍵詞： 京東轉型 業務 用戶體量 發展