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買到漏水房可獲賠，這家經紀機構因此累計退賠墊付6653筆

2023-08-04 20:05:45來源： 齊魯壹點

【資料圖】

記者趙波

6月買房，10月發現外墻和衛生間漏水，當月獲得賠付3292元；3月買房，5月發現衛生間滲水，當月獲得賠付2350元……這是兩位購房者在青島買房的真實反饋。日前，青島鏈家對現有服務承諾進行升級，發布九大安心服務承諾，針對市民購房過程中的風險點做出承諾，實行退賠墊付。截至2023年6月30日，青島鏈家因此累計退賠墊付6653筆，退賠墊付金額超千萬元，其中針對購房者的痛點問題——漏水保固這項服務承諾的賠付筆數占比約11%。

青島鏈家總經理任佰京介紹九大安心服務承諾

李女士要給80歲的老父親在青島世博園附近購買一套養老房，一開始看了幾套房子，都不是很滿意，直到遇到了青島鏈家的經紀人王娜。王娜結合李女士的需求精準匹配了17套房源，李女士從中選出了心儀的房子。“當時買房青島還不是雨季，到了7、8月一場大雨，衛生間和飄窗都有漏水，我記得當時經紀人說過鏈家有安心承諾，我馬上聯系了經紀人，結果不到1周就申請下來了，賠付了3292元直接打到了我的卡上，后來我自行維修了。”李女士說，這項服務確實很實在，很受用。不止李女士，劉先生今年3月通過鏈家經紀人在西海岸山海灣小區買了房，5月發現房子衛生間漏水，當月獲得賠付2350元。

“青島臨海，雨季也比較潮濕，房屋漏水的事件發生的概率偏大一些。過去我們也有漏水補償這項服務承諾，但這次我們更加聚焦用戶痛點，對這項承諾做了針對性的升級，加重了賠付力度，取消了房屋建成年代限制。”青島鏈家總經理任佰京介紹，自2014年推出安心服務承諾以來，在實踐過程中，青島鏈家不斷聆聽客戶、經紀人等各方反饋，迭代條款內容，力求解決好不同階段消費者的“急難愁盼”問題。

任佰京說，就拿“房屋漏水，保固補償”來說，本次升級放寬了條件，賠付申請周期從過戶后6個月提升到過戶后12個月，限制年限從建成年代在2000年及之后的房子到不限年代。這種調整對企業來說壓力是很大的，承諾的覆蓋面更廣了，與此同時賠付的概率也就更大了。但“我承諾，我做到”是鏈家的信條，在未來要兌現承諾，不斷復盤，通過定期的客戶溝通日等活動，不斷地吸取消費者的意見和建議，為未來持續的提升服務水平做好準備。

除了給消費者提供安全的房產交易服務和完善的售后保障體系，青島鏈家在社區共建、公益服務層面也做了諸多努力。“我們以每個門店為核心，通過公益服務，做社區好鄰居。居民們有打印復印、應急飲水，包括快遞代收、充電、上網等需求，都可以隨時到鏈家門店來。”任佰京說。

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