“一件事一次辦”服務再升級，這次深圳推出了辦事智能“套餐”。之前的 “一件事一次辦”就好比政務“外賣平臺”，群眾線上點餐，政府按需上菜。可要吃什么、怎么點單，還得費上一番腦筋，面對琳瑯滿目的辦事菜單，難免“選擇困難”。升級后，“外賣”系統(tǒng)“讀心術”安排上了，只要告知需辦事項，“口味”量身定制、“分量”剛好的菜單就能一鍵生成、立即下單，群眾辦事更省時、省心，政務服務供給也更加精準、高效。

智能化的政務系統(tǒng)，一定要追求“傻瓜式”的辦事體驗。有些地方搞政務“智能化”，華而不實的功能做了一大堆，實則把簡單問題復雜化，搞得群眾暈頭轉向，服務窗口也叫苦不迭，這種忽略“用戶導向”的思維要不得。多從辦事群眾的角度思考問題，多從反饋投訴中發(fā)現(xiàn)不足，多親身體驗線上辦事流程。設計政務系統(tǒng)要拿出“產品經理”的勁頭，用戶需求至上、辦事體驗至上，方能以簡馭繁。通過需求問卷調查辦事需求，自動生成辦事列表，這種辦事體驗，用網語來說才叫“優(yōu)雅”。

技術取向折射的是價值取向。過去，“辦事難”可能體現(xiàn)在機關門難進、辦事臉難看，現(xiàn)在，要謹防“辦事難”改頭換面，以入口難找、功能難用的新面孔出現(xiàn)。“一件事一次辦”不光要追求“辦”的次數少，更要追求“辦”的難度小。政務服務“數字鴻溝”不難消除，難消除的是官僚主義、形式主義，難消除的是數字壁壘、數據孤島。深圳“一件事一次辦”率先升級，創(chuàng)新能力過硬是其一，但更關鍵的是有一流營商環(huán)境和高效行政體制機制的有力支撐。

關鍵詞： 政務平臺 智能化 政務系統(tǒng) 技術取向