一網通辦、零跑免申、同一事項統一模板……今年以來，廣州市天河區大力推進惠企政策兌現集成服務，著力破解申報難、手續繁、兌現慢等政策落地“最后一公里”問題。

截至今年11月5日，天河政策兌現服務平臺已發布10個部門126項兌現事項，累計辦理惠企政策兌現業務2070件，在線辦理率100%，已撥付政策扶持資金4.8113億元(其中，高質量發展產業扶持政策資金4.5745億元，抗擊疫情補貼2368萬元)。

為進一步促進企業發展，讓企業更好了解政策、掌握政策、用好政策，天河區全面梳理暖企惠企政策，整理形成政策兌現事項，2020年起分別以抗疫補貼、高質量發展產業扶持政策為主，制定兩批政策兌現事項目錄，包括115項惠企扶持事項和20項人才激勵事項，均已納入廣東省政務服務事項管理系統統一管理。各事項使用統一辦事指南標準模板，以清單形式一次性列明申報所需的全部材料及要求，實現同一事項統一申報材料、辦理環節、承諾時限、表單內容，各政策兌現事項平均申報材料5.1份。

在天河區產業政策綜合服務平臺基礎上，天河區打造天河政策兌現服務平臺，惠企政策、通知、解讀和兌現事項全面集成、相互關聯，無縫對接省一體化政務服務平臺，提供統一身份認證、在線申報、進度查詢與結果公示等全程網辦服務，并設立人才激勵、抗擊疫情等政策專題。

此外，天河區還為政策文件、兌現事項制定統一、豐富的標簽規則，提供智能搜索和標簽篩選服務，通過企業“畫像”為企業主動推送政策內容，根據各部門在申報前梳理的擬扶持企業名單精準推送信息，變“企業找政策”為“政策找企業”。

以天河政策兌現服務平臺為核心，天河區打造廣東政務服務網、區政府門戶網站、“穗好辦”App和天河政務自助服務平臺等政策兌現服務專區，實現PC端、移動端、自助端一鍵申報，滿足個性化辦事需求。截至目前，除知識產權類政策外，區發展改革局、區商務金融局等10個部門均已完成高質量發展產業扶持政策申報，其中區商務金融局、天河中央商務區管委會等部門已完成資金撥付。

對于部分政策，天河區還推廣“免申即享“”變企業申報為意向確認。如今，區人力資源社會保障局“天河區失業保險穩崗返還配套補助”事項通過“免申即享”方式累計為5.7萬家企業發放抗擊疫情補貼2368萬元;區市場監管局“天河區給予優質專利獎勵”事項正在加快開展“免審即享”前期準備工作。

為提高咨詢效果和效率，天河區政數局還打造了全國首個5G消息+政務智能咨詢服務平臺。當群眾來電天河政務熱線進行咨詢掛機后，智能咨詢服務平臺將向群眾追尾式推送咨詢相關業務的卡片5G消息。群眾無需下載APP、無需關注微信服務號，在5G消息窗口點擊相應模塊即可進入預約取號、在線申辦、進度查詢、服務評價等頁面，高效解決群眾日常辦事需求，實現從“人找服務”到“服務找人”的轉變。

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