2020年之后，保險數字化營銷熱潮方興未艾。10月21日，Insight保險洞察力峰會上，《2021保險數字化營銷白皮書》(以下簡稱“白皮書”)正式發布。白皮書指出，未來數字化營銷將成為保險行業的新增長曲線，能夠率先完成數字化轉型的企業將占得先機。

對于保險行業數字營銷新趨勢，白皮書指出，趨勢一，消費者識別趨向由過去“千人千面”的消費者群像分析模式逐漸被“一人一面”的定制化服務所取代。通過大數據的分析，保險企業能夠給每名用戶提供更加精準的產品與服務，做到更加準確的消費者識別。

趨勢二，數字化營銷串聯出線下、私域社群和公域網絡的三度空間，不斷突破傳統營銷策略和智能廣告的局限。用戶的選擇渠道更多，企業的營銷平臺更廣，實現了認知、交易、關系三位一體。根據白皮書數據，72%的企業表示短視頻提高了自身產品的轉化率，而52%的消費者認為產品短視頻一定程度上提高了他們做出在線購買決策時的信心。

趨勢三，搭建長效ROI模型將成為保險數字化營銷的核心競爭力之一。在保險行業2.0時代，保險企業在數字營銷當中利用更低的單次接觸成本和更高的接觸頻次，將公域流量下的用戶資源轉化到企業的私域流量當中，從而在用戶群體中打造強有力的品牌認同，最大化客戶的終身價值，收獲長效回報變得更加重要。

趨勢四，保險行業將迎來全面智能，迭代出以數字營銷生態圖譜為核心的全方位、高效率的營銷解決方案。率先掌握智慧營銷能力的企業將在營銷中獲得顯著優勢。

白皮書首席學術指導教授——中國高校市場學研究會副會長、復旦大學中國市場營銷研究中心執行主任蔣青云表示：“隨著AI技術、數字化營銷與保險行業的結合，線上展業、獲客、運營、理賠和線上服務等越來越多的環節和場景實現自動運營、自動監測、自動采取措施、自動決策營銷方法等，實現保險價值鏈關鍵環節的高效運行。每一個環節基于市場和用戶信息的深度挖掘，更加精準地刻畫市場和用戶，從而為市場研究、品牌推廣、獲客和轉化、營銷創意組合到用戶體驗等各營銷環節提供技術支撐。”

那么，該如何抓住機遇搶占先機?白皮書指出，保險企業在數字化營銷時代中拔得頭籌的關鍵在于合理運營公域流量的基礎上，有效甄別客戶群體，并將其導入私域流量中進行運維，有針對性地激發并滿足這些人群的需求，最終實現交易轉化、建立長久關系。

以微信微博為代表的內容傳播平臺、以抖音頭條為代表的短視頻平臺以及直播、搜索平臺已然成為當下獲取公域流量最主要途徑。眾安保險首席技術官、眾安科技首席執行官康德勝表示：“企業想要建立投放長效ROI，一方面需要結合平臺特定，定制化進行廣告投放，另一方面要根據不同平臺用戶畫像，優化算法，提升精準程度。”

而私域流量獲取的核心是對消費者關系的運營，建立起企業與消費者之間的強關聯，提高復購率?？档聞俦硎荆?ldquo;私域流量運營的關鍵就是對私域流量用戶價值不斷挖掘，促進轉化，實現復購，同時舊用戶產生裂變引流新用戶。為了深度挖掘用戶的需求，就需要對用戶進行有效洞察，構建精準的個性化標簽，從而準確觸達營銷人群。”

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