不得將“最嚴算法”作為考核要求、完善平臺訂單分派機制、確保食品配送過程不受污染、鼓勵探索提供多樣化商業保險保障方案，市場監管總局等七部門26日亮出系列舉措，保障外賣小哥合法權益。(據7月27日《北京日報》)

外賣小哥之苦，如今可以說是天下皆知。此前曾接連發生過外賣小哥猝死、遭遇事故后，保險賠付困難，金額低等事件，引發熱議，外賣小哥“累死累活權益卻得不到保障”的印象深入人心。而此前，一篇《外賣騎手，困在系統里》的熱文，更道出了外賣行業艱難的癥結所在——人被算法所困。

從前我們點外賣時，并不知道，從我們下單的那一刻起，系統就會自動計算生成一套考核標準，計算出騎手送餐的最優路線，最短時間，并嚴苛地以此作為扣罰依據，超時會罰款，被投訴也會罰款，一不小心就可能失去工作。這樣看似會提高工作效率，對顧客來說時個好事，但是算法沒有心，只會機械地、不斷地加壓，重壓之下，外賣騎手無暇顧及安全，更談不上人性化服務，只能像機器一樣奔跑在路上，冒險超速，橫沖直撞，心里窩著一團火，安全隱患重重，和顧客產生矛盾沖突的情況也越來越多。可見，為算法所困的，不僅僅是外賣員，當考核機制沒了人性，每個被裹挾其中的人，都會成為受害者。

一邊是活生生的人，一邊是冷冰冰的算法，人們會站在哪一邊，不言自明。所以，新規提出不得將“最嚴算法”作為考核要求，被視為“釜底抽薪”式的監管。因為以往平臺會將很多不規范、不人性化的行為，都藏在“算法”的遮羞布下。“算法”這東西，普通人不懂，甚至很多監管方也不太懂，大家只看到結果是外賣員權益受損，行業環境越來越糟，但是不知其所以然。但現在既然規定了，不得“最嚴”，只能“算法取中”，從而合理確定訂單數量、準時率、在線率等考核要素，這說明監管現在懂了”算法“，明白了問題核心所在，并且有決心去對癥下藥，去除病灶。如果真的能夠落實，督促平臺一一做到，對于外賣行業來說，當然是面貌為之煥然的好事。

當然，由于“算法”是無形的，而每天發生的外賣交易量可以說是巨大的，可以想見，監管起來一定會有相當的難度。如何保證平臺會依法合規地去履行規定，需要切實的措施去落實，去監督，比如說，平臺有沒有在規定時間內建立與工作任務、勞動強度相匹配的收入分配機制，有沒有從技術層面去完善算法、擔起責任，最重要的是，有沒有真正打從內心地站在“人”的這一邊，明白技術是為了服務于人，而不是為了壓榨人，這一簡單的道理。這其中有很多都涉及到技術、理念、心態，也是監管最難觸及和保障的部分，需要細則，需要技巧，更需要長效機制。

但其實，我們內心都知道，監管的最高境界是形成自覺。規定提出要求，也是指出弊端，揭露問題。算法困住人，平臺碾壓人，本身就是不正常的現象，不但有悖于法律規定，更傷害了人心的良善。

平臺應該要懂這個道理——外賣說到底，是和人打交道的行業，是靠著人才能發展起來的行業。大家選擇使用外賣，無非是圖個便利、快捷、舒心，這就需要服務者與用戶之間，能夠建立溫暖的、互相信任的關系，彼此之間洋溢著熨帖的人間煙火氣，這個與食物、與人間百態相關的行業，才能真正健康發展，造福大眾。

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