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為更好的在旺季時期切實提升客戶服務體驗，強化客戶感知，增強客戶粘性，科學大道支行開展多樣化措施提高網點服務質量。

一是改善網點服務環境。按照要求進行廳堂氛圍布置，提升旺季氛圍，保持干凈整齊的面貌，給客戶提供優雅的環境氛圍。二是網點人員分工明確。對網點廳堂服務人員進行分工，明確職責所在，提高網點服務效率，節省客戶等待時間。三是加大柜面一句話營銷，通過業務培訓讓柜面服務人員掌握近期產品特性，在做好服務的同時積極開展一句話營銷，做到和大堂、低柜聯動營銷。我行還利用晨會和下班時間組織員工進行情景演練、新業務知識的培訓等服務培訓活動，以客戶滿意為目標，贏得客戶的滿意和認可。

通過一系列舉措極大的促進了于客戶之間的感情，并且拓展了新客戶，今后我行將持續以此為抓手，不斷創新，給客戶帶去更優質的服務。

關鍵詞： 服務人員 服務質量 科學大道