傳統行業也好，新興業態也罷，勞動者都是不可忽視的主體，勞動權益保障都是必須守護的基石。有利必有責，一有風口就蜂擁而至，談及風險、責任、權益保護就大舉后撤的邏輯行不通。資本、技術的力量不管多么強大，最終都要為人來服務，誰忽視了這一點，就站在了行業發展的對立面。

餐品超時、快遞破損，客戶向平臺投訴相關問題合情合理;但外賣騎手、快遞小哥更希望“私了”，因為一旦涉及投訴，他們便可能會受到不近人情的處罰……近日，本報將一起再平常不過的外賣投訴事件深度“解剖”，點出平臺獎懲機制不合理，無視外賣員權益讓其無限承擔責任，并催生出“私了騷擾”拉低用戶體驗等問題，引發廣泛關注。

依托移動互聯網的快速發展，外賣、快遞、網約車、電商直播等新業態方興未艾。種種商業模式的持續創新，優化了供需對接、方便了日常生活，同時豐富了就業形態、提供了海量崗位。據統計，當下，我國依托互聯網平臺的新業態勞動者約有8400萬人，約占全國就業人數的11%。但龐大的從業人員數字背后，勞動權益保障問題也愈加突出。一是“有勞動無單位”，不簽勞動合同再加上常被層層轉包，許多人“根本不知道自己是誰的員工”;二是“有風險無保障”，很多風里來雨里去的小哥別說“五險一金”，“就連每天3塊錢的商業意外險都要自己掏腰包”。種種痛點與堵點，拉低著從業者的獲得感，也愈發成為阻礙新業態健康發展的“天花板”。

新業態速起速興、引領潮流，從業者卻疲于奔命、缺乏保障，巨大反差暴露了行業發展命門。說白了，那些平臺巨頭既是一輪輪商業游戲的參與者，同時作為最早的入局者，更一定程度成為新業態“游戲規則”的制定者。為了利益最大化，它們一邊極力在服務時效上“加權”，一邊盡可能在用工成本上“減碼”。就拿外賣行業來說，“算法邏輯”“獎懲機制”核心是時間至上、效率為王，但卻忽視了天氣變化、進門上樓等帶來的客觀時間折損。一幕幕“以安全換速度”的狂飆背后，看似是騎手們不得不按規則辦事，實則是平臺依托自身強勢話語權，以某種異化的規則，掩蓋了自身侵犯勞動權益的問題。

傳統行業也好，新興業態也罷，勞動者都是不可忽視的主體，勞動權益保障都是必須守護的基石。倘若一個個巨無霸平臺，執行環節大量是基本權益得不到保障的個體，其能立得穩、立得久嗎?壓力都積存于末端，服務質量又從何談起?新興業態，站在技術創新的風口，坐擁廣泛社會資源，該有什么樣的行業規則，該秉持什么樣的發展邏輯，該向社會兌現什么樣的企業責任，都要最終回歸到勞動權益保障這一根本性問題上來。換言之，資本、技術的力量不管多么強大，最終都要為人來服務，誰忽視了這一點，就站在了行業發展的對立面。

行業越是高速前進，越要為勞動者系好“安全帶”。特別是隨著各種新業態推陳出新，就業方式愈發靈活，就業場景愈發多樣，勞動權益保護的課題也愈發緊要。此前，人社部等八部門聯合印發《關于維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》，除了明確“平臺企業應當合理承擔維護勞動者權益的相應責任”外，更在公平就業、勞動報酬、勞動安全、社會保險等諸多方面作出了剛性規定。硬招實策，給相關企業開展經營活動劃出了紅線，更為行業長遠發展提供了依循，那就是有利必有責，一有風口就蜂擁而至，談及風險、責任、權益保護就大舉后撤的邏輯行不通。

今年年初，北京市將新就業形態勞動者勞動保障問題納入“每月一題”，擬通過規范平臺用工，完善社會保障制度等舉措，填補新業態勞動保障“真空”地帶。毫無疑問，這份來自北京的治理探索是積極且必要的。一方面，北京作為超大型城市，新業態勞動者數量不小，保障好這一群體的權益，提升他們的幸福感、獲得感，也是提升城市宜居水平的重要內容。另一方面，北京生活服務業發達，是各種新業態、新模式、新經濟發展的前沿。與時俱進，跟緊時代課題，依托城市資源優勢與條件，在解決新業態發展難題上主動作為，不僅能更好激發創新創業活力，更能為相關行業的健康發展提供“北京智慧”。

新一輪科技革命和產業變革方興未艾，“茍日新，日日新，又日新”。一個“新”字既蘊藏著無限潛力，也意味著風險和不確定性。但只要有規則意識、責任思維，尊重用戶也尊重員工，夯實勞動權益保障這塊基石，彎路就會少走一些。

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