3月15日，浙江省消保委、浙江省市場監管局對消費領域、行業全面梳理分析，針對“劇本殺”“密室逃脫”等新興文娛活動、醫療美容消費、免費提現等推廣營銷活動、線上家政服務等投訴較為集中、輿情反映強烈的消費新業態、新模式集中發布一批消費提示。

“劇本殺”“密室逃脫”受熱捧，安全隱患不容忽視

當前，“劇本殺”“密室逃脫”等新興文娛活動已經成為喜歡邏輯推理、角色扮演、沉浸式體驗的年輕消費者休閑娛樂的首選。尤其在節假日期間，不少門店都已早早預訂滿，一房難求。

隨著相關行業的快速發展，密室存在安全隱患、內容過于恐怖血腥不適合未成年人參與等問題。

提醒廣大消費者：

1.謹慎嘗試，正確評估心理承受能力。部分劇本、密室具有恐怖、驚嚇、血腥等元素，建議消費者根據自己的年齡和心理承受能力謹慎選擇，初玩者可以嘗試入門級別的劇本或者密室，做好充足的心理準備。

2.遵守游戲規則，注重人身安全。不少密室逃脫都有NPC扮演恐怖角色，消費者在游戲過程中由于過于激動、害怕可能會出現毆打角色扮演者等過激行為。消費者在體驗過程中要聽從工作人員安排，遵守游戲規則，避免出現不理性行為造成人身傷害。

3.全面了解門店信息，選擇有安全保障的正規場所。部分劇本殺或者密室場所環境較為狹窄，消防、安全防護措施不到位，存在一定的安全隱患。消費者在選擇游戲場所時要根據線上介紹、實地環境、用戶評價等多做了解，選擇安全可靠的經營者。

4.理性充值，避免大額預付消費。部分劇本殺或者密室逃脫經營者推出預充值服務，如滿1000元減50元、滿2000元減200元、滿3000元減500元等，消費者充值越多，單次消費金額就越優惠。消費者對于預付式充值要保持理性，不要一次性充值過多費用，以免花費不完導致退費糾紛，或者因經營者倒閉、跑路造成財產損失。

醫美消費牢記“四看”，變美也要遠離風險

近年來，醫療美容行業發展迅速，尤其受到網紅帶貨影響，越來越多的消費者開始嘗試醫美服務。與此同時，“每3支醫美針劑就有2支是假貨”、“網紅抽脂感染去世”等負面新聞頻頻登上熱搜，引發廣大消費者對醫美風險的擔憂。醫美機構無證經營、虛假宣傳美容效果、誘導消費、亂收費等問題也成為投訴焦點。

提醒廣大消費者：

1.看資質，遠離“黑醫美”機構。醫療美容機構必須取得《醫療機構執業許可證》，并且不得超范圍經營，主診醫師也必須具備執業醫師資格，具有從事相關臨床學科工作的經驗。消費者一定要選擇合法合規的醫療美容機構，尤其不要選擇在美容院、理發店、美甲店、個人工作室，甚至直接在酒店或者住宅接受個人上門服務。

2.看合同，詳細約定權利義務。為了減少糾紛，消費者一定要和醫美機構簽訂書面合同，詳細約定醫美項目名稱、服務次數、價格、美容效果、違約責任等內容。

3.看需求，充分了解項目風險。消費者在接受醫美服務前需要提前明確自身需求、醫美項目的針對功效以及潛在風險等信息，不要因為網紅、廣告的推薦就盲目跟風，尤其不要選擇存在極大健康危害的非正規醫美項目。

4.看能力，謹慎辦理美容貸款。消費者在選擇貸款美容時一定要確保自己具備足夠的還款能力，選擇有資質的合規貸款機構，否則一旦后續無法償還貸款，可能會面臨高額違約金，還會影響到個人征信。

免費提現套路多，切勿陷入營銷陷阱

“恭喜獲得直接提現資格”“僅差0.01元即可提現”“您可免費領取商品”……以上營銷套路你遇到過嗎?當前，部分APP為了賺取用戶流量，宣傳免費領現金、砍價免費拿、拼單返現、免費領商品等，實則在領取優惠、提現等環節層層設限，不公布具體規則，利用算法“算計”消費者，此類營銷手段消費者需提高警惕。

提醒廣大消費者：

1.善于辨別虛假促銷信息。部分商家為了達成營銷目的，發布虛假促銷信息，利用誘導性的宣傳用語給消費者以馬上能夠達成的暗示，使消費者產生誤判，越陷越深。對于該類宣傳信息消費者要善于分辨，切記“天上不會掉餡餅”，防止落入營銷陷阱。

2.珍視個人時間、信息成本的付出。消費者在參與此類活動中雖然沒有直接的金錢支付，但卻付出了大量時間成本，為平臺貢獻流量、活躍度、新用戶等，甚至是個人信息，這些都構成了免費提現或者換取商品的代價。消費者對于除金錢外的時間、信息等其他個人成本權益也需珍視，以免得不償失。

3.提高安全防護意識。消費者要注重個人信息和財產安全保護，不輕易點擊陌生鏈接，防止不法分子以促銷為幌子套取個人信息、騙取財產。

線上家政預約便捷，宣傳陷阱也需留心

線上家政服務因其在線預約的靈活便捷性越來越受到消費者青睞。但是部分線上家政服務經營者存在虛假宣傳、不按約定時間提供上門服務等行為，如在頁面顯示“15分鐘立即派人上門服務”“距離您0.75km”等廣告宣傳用語，實際上商家并不一定能在約定的時間上門提供服務，位置信息也不一定真實。

提醒廣大消費者：

1.理性看待廣告宣傳。尤其是部分在搜索引擎平臺發布家政維修服務廣告的商家，為了提高瀏覽量可能會做出虛假承諾，消費者要提高警惕，提前向平臺確認清楚。2.仔細核對商家資質。消費者可以在平臺仔細核實家政服務公司是否有營業執照等相關資質，關注其他消費者的評價，仔細甄別選擇服務質量好、信譽度高、明碼標價的家政服務公司。

3.警惕私下支付定金。部分商家在消費者撥打其在網絡平臺預留的電話后，會主動要求添加消費者的個人微信，并要求消費者支付定金才能安排家政師傅上門服務，然而后期卻以各種理由不向消費者退還定金。消費者切記盡量通過正規平臺進行交易，不要通過微信等社交平臺支付定金。

4.保留相關消費憑證。一旦發生糾紛，消費者可以先和提供服務的家政公司協商解決，協商未果可以向平臺反映，通過平臺設置的協助維權、先行賠付等制度保障權益，也可向有關行政部門或消保委組織進行投訴。

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