3月13日，中國消費者協會在京召開新聞通報會，正式發布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。南都記者從測評報告了解到，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，總體處于良好水平，并連續呈現穩步上升態勢。

從地區對比和城市綜合表現來看，東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發展一般的城市。蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

據介紹，中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作，2019年以來測評范圍穩定在100個城市的規模。2021年度消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。

本次測評主要采取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查，由中消協組織第三方專業調查機構于2021年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展，共計回收60424個有效樣本。

測評結果顯示，2021年度100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。

3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為81.93分;“消費環境”得分相對次之，為80.52分;“消費維權”指標得分為80.05分，盡管結果排名相對最低，但較前幾年測評提升幅度最大。

測評結果表明，2021年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結果連續四年穩步提升。從地區對比和城市綜合表現來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發展一般的城市;各城市滿意度綜合得分排名總體穩定，多數城市得分有所增長，蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前，37個城市得分高于全國綜合得分。

對此，中消協相關負責人表示，綜合梳理中消協連續五年城市消費者滿意度測評結果來看，消費者滿意度綜合得分穩中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關部門和社會各方的重視和共同努力下，各地消費環境建設取得長足進步，消費者感知反饋良好;特別是疫情防控常態化背景下，各地高度關注民生訴求，強化“六穩”、“六保”工作要求，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關鍵作用。

關鍵詞： 2021年百城消費者滿意度報告 南方城市上榜 中消協新報告 蘇州排名第一