每年的“雙11”已成為電子商務行業的年度盛事，諸多消費者權益保護問題隨之而來：遭遇促銷短信“轟炸”怎么辦?商家誘導消費者虛構好評的行為是否涉嫌違法?“尾款人”的權益該如何保障……，在各大電商銷售平臺上，可謂“雷區”密布，如何維護消費者合法權益，促進電商行業健康發展，成了擺在現實面前的一道難題。(11月15日 《中國青年報》)

雙11被人戲稱為“光棍節”，但更多的時候，成了一部分人的“劫”。他們在大買特買之余，成了名副其實的“剁手族”，滿足購物欲望的同時，也耗費了大量金錢和精力，但于大消費而言，卻是一件大好事，促進了生產、消費和流通。從這個意義而言，“雙11”，一個不是傳統節日的節日，卻成了國內生產、消費領域的一場饕餮盛宴，于國于民而言，都算一樁好事。

但必須看到，電商平臺一派火熱的同時，大浪淘沙、泥沙俱下，不少電商平臺也陷入到無序的、惡性的競爭之中，如搞“誘導好評”、短信轟炸及“定金打折”等等。從商家的角度上，無非是為了“廣撒網”、多招攬客戶，推動銷量，但從法律的角度，正如有專家所言，無疑是觸犯相關法律法規的違法違規行為，若消費者提起投訴，是可以追究責任和賠償的行為。

面對那紛繁復雜的“陷阱”和“誘惑”，于消費者而言，真可謂是“步步驚心”，既要管住手，又得睜開眼。若非火眼金睛，實在是很難規避那防不勝防的“圈套”，或者沒有一定的防范意識，縱然受到欺騙，也難以舉證、無法投訴，只能干瞪眼。對此而言，消費維權、尤其是電商消費上的維權，均不能僅僅靠消費者自己，而應該由電商平臺、監管部門共同出手，為消費者構建起一張嚴密的防護網。

首先，于電商平臺而言，以“誘導評價”為例，這已經成了業內公開的秘密。虛假評價、返利評價等行為，會對消費者產品選擇上產生誤導，從而可能侵犯消費者權益，傷害的是產品的公信力。相關平臺方不應視而不見，做充耳不聞的“燈下瞎”，從規則制定、到后續追責上，都應當予以監管和制約，從源頭上進行嚴格的規范和治理，防范亂象的滋生與泛濫。

其次，“誘導評價”也是對平臺公信力的一種傷害。消費者的“評價”往往是平臺商品排序和推廣的重要依據，誘導出來的評價，正如“狼來了”的欺騙叫喊，次數多了，消費者自然會用腳投票，還能怎么留得住顧客，將平臺做大做強呢?從這個角度講，平臺亂象治理，既是為消費者，更是為了它自身的發展。

再次，從監管者的角度說，電商平臺的消費亂象，也是市場經營亂象的一個重要方面。無論從部門職責、還是現實需要，都應該投入較大的精力予以整頓、治理。看看“雙11”那天的消費金額，完全有碾壓線下消費的勢頭，如此龐大的、活躍的消費領域，市場監管部門哪能置身事外，不創新監管手段之理呢?

關鍵詞： 雙11促銷 消費者 權益保護 消費雷區