在電商平臺上，用戶評價往往是消費者選擇商品的重要參考因素。也正因如此，一些不良賣家為吸引消費者注意力、獲取更多交易機會，尋找“刷手”進行虛假交易，以不正當方式提高商品銷量、用戶好評度和店鋪信譽。近日，市場監管總局公布一批網絡虛假宣傳不正當競爭典型案例，嚴厲打擊“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當競爭行為。

“大V”編造的高分點評

典型案例：根據11家大眾點評平臺入駐商家打造所謂“網紅店”的需求，2020年底，杭州之壹品牌管理有限公司招募大量大眾點評平臺“大V”，“大V”到店付費用餐，編造好評“作業”發布，并予以高分點評，好評“作業”經“審核”后返還餐費。當事人通過內容和流量雙重造假，幫助商家提高星級，并大量增加優質評價，欺騙誤導公眾。

法律依據及處罰：當事人的行為違反了反不正當競爭法第八條第二款規定，依據第二十條第一款對當事人責令停止違法行為，處罰款20萬元。

案例點評：網絡點評和排名，原本是通過統計與展示互聯網用戶消費后的真實反饋形成的大數據，反映人氣、實力和市場口碑等信息，以幫助消費者更便捷地判斷和選擇。在虛構評價等方式下，“粉絲”可以有，“互動”可以買，“好評度”能夠提升，“播放量”可以增長，損害了廣大消費者的知情權、選擇權等合法權益，破壞了公平競爭的市場秩序，不利于互聯網生態的健康發展，必須加以整治和清理。

“刷”出來的網店銷量

典型案例：深圳市酷美傳媒有限公司組織員工以及親友幫忙下單，實際不發貨，待流程結束后通過其他渠道退款，另外再給17元/單的刷單傭金。當事人的進貨單據和訂單明細顯示，實際進貨量、銷售量、銷售額與其在淘寶天貓店宣傳月顯示的銷售量“1.5萬+”嚴重不符。當事人承認其在平臺的銷售數量是通過刷單實現的。

法律依據及處罰：當事人的行為違反了反不正當競爭法第八條第一款規定，依據第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款5萬元。

案例點評：“刷單炒信”本質就是造假，即在點擊、閱讀、觀看、消費等方面，利用造假手段讓自己的數據“好看”，誤導市場、誘導消費，實現自身利益最大化。根據實施“刷單炒信”行為的不同主體，大體可以分為“自刷”和組織他人刷單兩種。而“自刷”最典型的手段就是通過組織員工、親友等熟人刷單，虛構商品銷售狀況、用戶評價等信息。

規模化刷單非法獲利

典型案例：2018年、2020年前后，浙江省臺州市陳某輝分別注冊了浙江小辣信息科技有限公司、浙江番茄信息技術有限公司、浙江辣椒信息技術有限公司三家公司，申請“企業QQ號”并招募雇傭員工21名，分設成“排單組、審核組、導購組、售后組”，運營“刷單炒信”工作。借助專用刷單軟件，搜索有刷單需求的商戶，分配“刷手”刷單任務，完成虛假交易，幫助網店經營者在平臺的評價體系內獲取更高的商業排名、信用度和用戶訪問量，誤導消費者。自2018年9月至2021年4月，當事人共刷單2951750單，刷單商品總金額3.59億余元，獲利372.93萬元。

法律依據及處罰：當事人的行為違反了反不正當競爭法第八條第二款規定，依據第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款200萬元。

案例點評：組織專業團隊、利用網絡軟文，當前“刷單炒信”日益呈現出組織化、職業化、規模化等特點，在嚴厲查處賣家刷單行為的同時，嚴肅追究幫助刷單主體的法律責任，也是斬斷這一利益鏈條的重要環節。

關鍵詞： 刷單造假 網紅店 公信力 監管力度