日前,某知名超市PLUS會員店開業。這是繼去年12月其在中國60座城市全面推進199元付費會員制后,專為PLUS會員打造的全新門店。會員制超市的賽道近年來越發熱鬧,各大品牌都鉚足勁兒開店“圈粉”。(見7月4日《經濟日報》)
以“繳費入會才享有進店消費資格”為核心內容的商超付費會員制,上世紀九十年代中期進入中國以來,發展并非一帆風順。一開始,難免遭遇水土不服,有的企業取消付費會員制,改為普通營銷模式,有的則經營不善,退出中國市場,少數企業在很長時間內沉寂。近些年,商超付費會員制才逐漸活躍起來。
商超付費會員制的勃興與民眾收入的持續增長、個性化或差異化消費需求的增加、消費者對商品價格比較和選擇方式的變化有直接關系。可以說,商超付費會員制賴以生存的市場環境日漸成熟、穩定。
商超付費會員制本質上是以企業和消費者雙贏為“標的”的特殊契約模式——企業收取會員費,能獲得一筆直接收入;會員制能增強消費者的消費選擇粘性,給企業帶來穩定的消費群體;會員制的背后是消費大數據,企業通過分析,可以了解掌握消費者的消費習性和走勢,并據此優化商品結構配置,調整服務內容。而消費者繳費入會之后,可以獲得一些“消費特權”,比如更優質的服務等。
圍繞商超付費會員制,企業和消費者都會算自己的賬,企業最終要的是利潤,消費者要的是實惠。只有讓消費者普遍得到實惠,商超付費會員制的生存發展才能得到保障。如此,才能逐漸建立起付費會員制的商業信譽,進而增強其吸引力。
企業具有逐利性,消費者也具有“逐利性”。企業只有算好長遠賬,在雙方之間找到相對合理的平衡點,對會員多上心,充分利用供應鏈優勢與資源,優化提升供應鏈的整合能力,在商品或服務上多做“加法”,輸出具有足夠含金量的實惠,才能把付費會員制引入健康發展道路,獲得更多競爭優勢。
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