5月9日—10日，由創業邦主辦的2018Demo China創新中國春季峰會在北京國家會議中心舉行，第一物業總經理劉培慶受邀參與新零售會場圓桌論壇，從社區零售出發，與現場嘉賓共同探討新零售行業中的未來。

2018年，關于新零售業態如何發展、如何突破?時下有各種各樣的討論與期待。圓桌對話環節中，第一物業總經理劉培慶表示：不論是以前的社區超市還是夫妻雜貨店，社區從來就是零售的主戰場。從2015、2016年的社區O2O躁動，到順豐“嘿店”的敗走麥城，這些案例雖然很快就被遺忘，但創新者依然在前赴后繼持續嘗試。比如2017年的無人便利店，至今仍備受市場的關注，無人零售和傳統的自動售貨機的區別在哪兒?其實在商業模式上來講區別不大，但是技術的升級、市場成熟性，以及用戶體驗等，都是無人零售模式需要挑戰的問題。

劉培慶現場發言：

大家好，我是第一物業總經理劉培慶，第一物業是香港上市房地產企業當代置業的關聯公司，在全國20個一二線城市管理著2000萬平方米的社區。2016年掛牌新三板并于次年獲得了鼎暉等一線基金的投資，希望在今天，能就新零售在社區的落地情況與大家碰撞出火花。

對于社區零售來講，大家忽略了兩點：一是目前上門配送服務的強大;二是社區用戶的真正需求。社區內一般都有1—2家雜貨店，方圓3公里內會有一家類似京客隆或華潤萬家這樣的中型超市，5—7公里內會有一家家樂福或沃爾瑪，這個時候，業主的需求是什么?或者說社區零售應該從哪里切入?這都是社區新零售需要關注的。

一是早餐，在服務過程中，我們發現，很多社區內早餐是不好解決的;二是生鮮，舉例來講，第一物業在北京所有的社區里引入了一家大連海鮮，每周每個項目去一次，生意特別火爆;再比如桶裝水，在飲用水方面，業主的需求也是非常大的。

我看了A股15家零售行業的上市公司2018年半年報業績預估，有14家同比上升，平均同比利潤上升40%，這說明零售市場是一片向好的。我們說新零售離不開傳統零售，那傳統零售有什么問題呢?臟亂差，品質低，體驗差，所以我認為新零售是一攬子解決方案，不是一個點的革命，不管線上還是線下，體驗要好，品類要新，要有粘性，走中高端路線!

新思考：在新零售不斷涌入市場的同時，物業公司也在時刻關注客戶們的消費需求變化，在充分滿足業主衣食住行等便民需求下，第一物業通過內部創變的實踐、商業合作、互聯網資源整合等手段，不斷完善社區生態服務，實現社區業主對于教育、金融理財、健康等方面需求。

想要持續挖掘社區增值業務，為業主實現真正便利，實現真正的消費場景升級，要有專業、冷靜的思考，無論是對于閑置空間的利用，還是稀缺點位的出租，都要在充分整合資源、充分合作的同時，為業主生活提供更大便利。