“春雷行動2022”啟動以來，四川省成都市新都區市場監管局以健身、美容美發、教育培訓等重點領域為突破口，全面推進預付式消費亂象整治行動。

今年1月7日起，該局陸續收到20余件關于成都某通信設備有限公司收取預付手機貨款后未按約定發貨，無故拖延退款的投訴。接到消費者投訴后，該局立即組織執法人員進行現場調查，并對該公司負責人進行行政約談，督促商家嚴格按照法律規定，及時處理消費者的退款要求，不得故意拖延或拒絕退費。通過約談，目前已為40位消費者追回手機貨款，挽回經濟損失20余萬元。

據了解，除嚴厲查處經營者故意拖延或者無理拒絕消費者合理退款要求的行為，新都區市場監管局還重拳打擊預付式消費中存在的虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價格違法等行為。

部分機構在會員卡背面的《用戶須知》中標注“此卡的最終解釋權歸本站所有”等字樣，這種規定經營者單方享有最終解釋權的行為，既免除了當事人的責任義務，也加重了消費者的責任，侵害了消費者權益，違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》。在整治行動中，新都區市場監管局在對轄區一家加油站進行執法檢查時，發現商家開展促銷活動給顧客辦理的會員卡背面就有這樣的“霸王條款”。近日，該局對當事人作出警告及罰沒1077元的行政處罰。

據統計，截至目前，在預付式消費亂象整治行動中，新都區市場監管局共檢查經營戶70家次，處理預付式消費投訴169件，立案2起，對重點行業的經營者開展行政約談5次，為消費者挽回經濟損失25.6萬元。

關鍵詞： 整治預付式消費亂象 整治重點領域 消費糾紛維權 挽回經濟損失