為深化“放管服”改革，全面提升服務質效，青海省西寧市日前開展“一把手走流程”工作，各部門單位“一把手”以“企業群眾身份走流程、工作人員身份坐窗口、辦案人身份跟執法”的3種形式“變身”，沉浸式體驗行政審批和公共服務事項、行政執法事項辦理手續的過程，真實感受群眾眼中“一次辦結，最多跑一次”到底合不合格。

審批手續多不多?審批時間長不長?工作人員業務熟不熟?西寧市營商環境到底好不好?……西寧市各部門“一把手”將自己當做企業職工群眾，采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結，跑完全流程特別是網上辦理事項要從注冊登錄開始全流程體驗，從中發現辦事不便、效率不高等問題，促進服務工作整改提效。

同時，各部門“一把手”以工作人員身份，直接受理審批服務事項，為企業和職工群眾提供全流程面對面服務，從中發現流程不優、運轉不暢等問題，促進審批服務提速。以辦案人身份，采取與本單位執法人員共同踏查現場、共同開展執法檢查、共同審理案件等形式，實地了解執法各環節工作，從中發現執法不規范、不公正等問題，促進嚴格規范公正文明執法。

據了解，西寧市各部門“一把手”每季度體驗一批次本部門行政審批、政務服務、行政執法等流程。每半年，西寧市對各地各單位“一把手”走流程、坐窗口、跟執法工作情況進行通報。對走過場、制度落實不到位、發現問題整改不徹底、嚴重敷衍和無故不執行的，將予以追責問責。

關鍵詞： 放管服改革 服務質效 一把手走流程 優化營商環境