“謝謝你們，我收到賠款了。”8月29日，家住武漢市青山區鋼都花園的徐爹爹給楚天都市報極目新聞《幫到底》欄目熱線打來電話。徐爹爹反映自己使用德邦物流退網購的冰箱，因物流運輸不當致冰箱受損，賣家拒收貨物，導致無法退款，與物流公司協商半年無果(極目新聞此前報道)。經極目新聞記者介入，德邦物流公司已于8月28日下午通過銀行轉賬形式全額賠付給了徐爹爹。

徐爹爹在今年1月31日通過網絡平臺花了3489元購買了一臺雙開門冰箱，由于沒有量廚房門尺寸，冰箱買回來以后才發現無法進入廚房，只能放在客廳內。因冰箱過大占據空間，徐爹爹便想退貨，商家同意退貨。

徐爹爹聯系了德邦物流公司準備退貨，他在今年2月3日在德邦物流的門店當場下了快遞單，當時還交了保價費，共花了613元。今年2月8日，徐爹爹收到了商家客服信息，客服說商品有破損，倉庫拒收了，無法退款，冰箱還放在淄博市。商家建議徐爹爹找物流公司賠付。

隨后，徐爹爹找德邦物流公司協商賠償事宜，從今年2月溝通至8月，事情一直未解決。8月10日經極目新聞記者介入，德邦物流公司表示將全額賠付徐爹爹，并向徐爹爹承諾等冰箱運回武漢后再把錢退給他。

8月29日下午，記者接到徐爹爹的電話，他在電話中高興地告訴記者，他看手機短信才發現已經收到了賠款。“收到了3489元全額賠款，十分感謝你們，否則我這筆錢不知道什么能拿回來、事情什么時候才能解決。”

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