食品外包裝完好無損，打開后卻發現其中的內包裝竟是破的，顧客懷疑像是被老鼠啃過的。8月23日，市民喬女士向極目新聞記者回憶起這段糟心的購物體驗時，還是覺得心里不舒服。

消費者質疑：海苔卷為何像被老鼠咬過?

喬女士告訴極目新聞記者，8月17日，她在盒馬鮮生武漢岳家嘴店購物時，看到孩子愛吃的海苔正在做促銷，每罐售價13.9元，買一贈一，她便花費27.8元買了4罐“嗑草鱈魚松海苔卷”。回家后不久，她打開一罐給孩子吃，商品無異常。20日，當她打開第二罐時，卻發現其中一支鱈魚卷的外包裝已經破損。

喬女士拿出來仔細觀察，發現其開口處并不平整，破損處周圍還有食物殘渣，并不像是食品脹氣導致的包裝破損。根據破損形態，她懷疑是被老鼠等動物啃噬過，當即撥打門店電話交涉。

電話中，盒馬鮮生岳家嘴店的工作人員表示，如果外包裝完好而里面包裝破損，有可能是運輸過程中導致。通話最后，門店方面稱，如果喬女士同意，他們可對其進行10倍賠償。

對于這一解釋，喬女士并不認可：他們都沒有看到實物，怎么就一口認定是運輸導致的呢?“這是買給孩子吃的，之前已經吃了一罐了，萬一吃出問題怎么辦?”喬女士稱，她是盒馬鮮生的會員，但發生這件事后，她對盒馬鮮生所售商品的品質產生了懷疑。

記者探訪：涉事商品顯示“暫時缺貨”

8月23日下午1點半，在盒馬鮮生武漢岳家嘴店門口，喬女士將涉事的這罐海苔卷展示給極目新聞記者看。記者看到，該商品名稱為“鱈魚松海苔卷”，凈含量90克，生產日期為2021年6月23日，制造商為徐州娜瑞斯食品科技有限公司。記者留意到，相比其他正常獨立包裝的海苔卷，包裝破損的這支海苔卷，產品明顯短了一截。

“之前我曾在這里買過一盒，這次是復購。”喬女士說，因為是給孩子吃的，她比較謹慎，購買前特地檢查過外包裝，沒有異樣，因此她懷疑是在生產過程中出現了問題。

記者看到，貨架上原本放置這款“鱈魚松海苔卷”的位置是空的，標簽顯示“暫時缺貨”，盒馬APP上也找不到這款商品。工作人員稱，該商品已經售完。

在門店服務臺，工作人員告訴記者：“可能是運輸導致商品包裝受損，可向消費者按售價的十倍金額賠償。”并稱，已向生產廠家溝通過此事。隨后，該工作人員向記者出示了生產廠家發來的檢驗報告。報告顯示，檢驗日期為2021年4月27日至5月7日，生產日期或批號為“2021-4-27”。但事實上，涉事商品生產日期為2021年6月23日。同時，記者留意到，這個檢驗報告為營養標簽報告，并非產品出廠檢驗報告。

8月23日下午，記者按商品包裝上的電話致電生產廠家，無人接聽。

盒馬回應：包裝破損系生產時導致

在喬女士的堅持下，盒馬鮮生武漢岳家嘴門店客服負責人張女士出面回應稱，對此事高度關注，愿意積極協商解決，還出示了生產廠家出具的“情況說明”。

情況說明內容如下：“我司于2021年8月21日接收客戶反饋我司產品內包裝破損懷疑是老鼠咬壞的，我司針對反饋這一問題極度重視并展開調查分析：1、根據反饋圖片來看內包裝損壞處較整齊，判定應為機器所致并不是老鼠咬壞導致。2、我司相關部門對生產現場展開調查，調查發現這一問題主要出現在內包裝工序的切口處時包裝破損的情況，但后序有專門挑揀的工作人員處理。3、出現這一情況主要是生產操作過程中內包裝操作工序挑選人員工作失誤導致，我司相關部門已根據這一情況對相關人員出相關處罰通報，以此來避免再次出現。”

然而，該說明并不能讓喬女士信服：“破損的地方明明不整齊，而且這支海苔卷比正常的要短，破損的地方還有食物殘渣，又怎么解釋呢?”

經進一步協商，盒馬鮮生與喬女士達成一致，喬女士將涉事產品交給盒馬方面，盒馬負責聯系相關機構，出具第三方檢驗報告，并給予喬女士10倍賠償。

關鍵詞： 盒馬海苔卷 質量問題 購物體驗 消費者