8月18日，京東寵物正式推出7X24小時在線寵物健康問診咨詢服務。針對寵物疾病、偶發傷情、藥品購買及所有寵物相關的健康問題，養寵人均可通過線上視頻、圖文形式，在京東實現問診和咨詢。這是京東寵物繼發布服務用戶、合作伙伴共贏、寵物業務全渠道等三大戰略后，針對“安心養寵”計劃進行的一次重大服務升級。

京東寵物在線問診 即時、便捷、覆蓋全場景

眾所周知，寵物已經成為很多養寵人重要的家庭成員，養寵人對寵物的健康問題愿意付出更多的精力與財力。然而寵物疾病和傷情往往具有突發性，難以預測，在寵物醫院營業時間、覆蓋范圍的限制下，即時性的問診就顯得十分重要。

京東寵物本次推出的是7X24小時在線寵物健康問診咨詢，用戶在購物過程中可通過部分商品詳情頁的“免費問寵物醫生”入口使用該項服務。京東寵物在線問診服務包含圖文問診和視頻問診，由嚴格挑選的執業寵物醫生為用戶提供30分鐘圖文問診服務，或者15分鐘圖文問診+15分鐘視頻問診的綜合服務。

值得一提的是，京東是全行業首家提供寵物視頻問診服務的企業，這項服務對于準確診斷病情具有極大的幫助。京東寵物的在線問診醫生7X24小時在線，保證消費者隨時可以得到服務。目前正在進行的京東寵物節，頁面也設置了專門的問診入口，方便用戶直接尋求寵物問診幫助。

京東寵物在線問診服務的上線，以即時性、全場景、方便快捷為特色，讓養寵人能夠在京東寵物實現一站式問診、買藥全流程，解決了面對寵物突發傷病時無從求助的難題。

全新服務升級 解決“安心養寵”一大痛點

在今年5月的“2021年京東寵物戰略升級發布會”上，京東零售集團寵物業務總經理劉露宣布了京東寵物“三大戰略”內容，其中的“服務升級”一項備受關注。京東寵物圍繞“安心養寵”計劃推出多項服務升級，讓養寵人實現放心購、安心嘗、隨心搭。而此次全天候在線寵物健康問診服務的推出，正是京東寵物在服務升級戰略體系之下的一次重要升級。

《2020中國寵物醫療行業白皮書》顯示，2020年“寵物看病貴”是最突出的養寵痛點。動輒上千元甚至上萬元的醫療費用下，養寵人尋求更便捷、精準的寵物診療方式是必然的選擇。京東寵物通過上線7X24小時在線寵物健康問診咨詢服務，有效解決了廣大養寵人在面臨的寵物看病難、看病貴、看病慢等痛點。

除了在服務上不斷升級之外，京東寵物還將在產品上做好配套支持，繼續聯合各大知名品牌商家，給寵物主帶來豐富、專業、有趣且暖心的選品，給養寵家庭打造更便捷、優質、美好的“寵愛體驗”。

關鍵詞： 京東 寵物經濟 健康問診服務 服務升級