看著身邊的同事陸續“觸網”，齊艷青也加入了這一隊伍。投身這一行業，對“齊艷青們”來說，不僅僅是由于國家政策的支持和行業發展前景的吸引，更是為了提升患者就醫的便利性。讓常見病、慢性病患者足不出戶便可享受復診及拿藥服務，特別是疫情期間的問診，這些都讓齊艷青收獲了滿滿的成就感。2020年，我國互聯網醫療市場規模達2000億元，市場增長達46.7%，這是2015年以來的最高增速。

“觸網”不易

醫生與用戶之間，僅僅靠網絡連接在一起，因此必須要更快地響應，更專業、更耐心地解答。

“互聯網”和人工智能的發展，使醫療服務從醫院延伸至虛擬網絡成為可能。近年來，隨著政策利好和居民健康意識提升，我國互聯網醫療快速發展，年復合增長率始終保持在30%以上。

齊艷青“身份”的轉變可以說是偶然，也可以說是主動選擇。畢業于北京大學醫學部的他，在老年人高血壓、糖尿病以及冠心病等常見病領域潛心研究，積累了十幾年的從業經驗。如今，看著身邊的朋友相繼“觸網”，齊艷青也選擇了成為一名線上醫生。

市場前景給“齊艷青們”的轉型提供了發展空間。“互聯網醫療是一個新興產業，身邊有好幾個同事已經從事這方面的工作。看到這個產業的前景，我也選擇了這個職業。”齊艷青對北京商報記者說道。

不過，從線下到線上，雖然患者復診拿藥等環節的便利性得到提升，但無法面對面，如何建立信任感是線上醫生需要思考的問題。齊艷青對這種變化頗有感觸。

“線上和線下還是有一定區別的，如無法直接見到患者本人，這也就更要求我們具備雄厚的專業知識，去解決患者提出的問題。同時，線上需要更多的耐心，有時患者可能也會比較著急緊張，我們要更耐心地講解和安撫。”齊艷青說道。

同樣身為互聯網醫生的張秋麗，對于職業的變化也有同感，“首先你還是個醫生，但又不僅僅是醫生，身上多了服務屬性，需要有強烈的服務意識。醫生與用戶之間，僅僅靠網絡連接在一起，因此必須要更快地響應，更專業、更耐心地解答才能給用戶專業、可靠、值得信賴的感覺”。

業內人士曾提出，醫療健康市場具有特殊性，供需雙方需要漫長的培養習慣過程。和教育一樣，醫療也是圍繞著人的價值和信任而生的行業。互聯網醫療行業是大海的航行，不是足球的競技，需要的是耐心和勇氣。

就醫更便捷

2020年，一場突如其來的疫情讓在線診療+即時送藥到家服務需求驟增，齊艷青作為網絡醫生，毫不猶豫地加入戰斗。

作為醫療行業新發展模式，互聯網醫療即以互聯網為載體，以信息技術為手段的一種新型醫療服務模式。數據顯示，互聯網醫療目前已經遍布到了全國范圍30個省的地區內，患者只需要保持在線就可以完成復診，而不需要耗費一定的時間往來奔波。

從業過程中，讓齊艷青最有成就感的就是自己所學給患者帶去了更多便利。2020年，一場突如其來的疫情讓在線診療+即時送藥到家服務需求驟增，叮當醫生齊艷青作為網絡醫生，毫不猶豫地加入了這場戰斗，為部分常見病、慢性病患者提供復診服務。

齊艷青還記得，2020年4月，患者王女士的老毛病耳鳴復發，夜不能寐。因疫情防控需求，王女士覺得去醫院看病拿藥也不方便。在叮當快藥App進行咨詢后，她在齊艷青的指導下使用了相關OTC藥品。據齊艷青回憶，王女士在用藥一周后，耳鳴癥狀緩解。后來特別叮囑兒子到齊艷青就職的公司道謝，并送上錦旗。

互聯網醫療可以做的事情不止這些。不管身處何處，只要有手機或電腦，患者通過互聯網醫療平臺就可以實現線上掛號、檢查預約、藥物配送、慢病復診等。時間地域的限制被打破，人們居家就能享受相應服務。

事實上，我國慢病管理起步相對較晚。2015年的國家政府工作報告首次提出“互聯網+行動計劃”。2017年國辦發文稱，慢病管理要增強科技支撐，促進“互聯網+”健康醫療等應用。

清華大學醫院管理研究院張翮認為，由“互聯網+”慢病管理衍生出的一些移動醫療App、醫患交流平臺等新興技術在很大程度上推動了慢病管理的發展，尤其對長期需要隨訪的患者而言，這類平臺不僅可以緩解門診就診壓力，隨時隨地咨詢，節約就診時間和醫療資源;對于醫生而言還可以更便捷地進行隨訪工作，及時控制患者病情變化。

行業可期

未來1-3年內，習慣線上問診的患者將從不足10%增長到超過50%。互聯網也將成為醫生維持接診量、開展病人管理的新選擇。

疫情發生以來，互聯網醫療在減少接觸、減輕線下門診機構壓力等多方面發揮了重要作用。

一個直觀的數據是，根據Analysys易觀發布的《中國互聯網醫療年度分析2020》，2020年互聯網醫療市場規模達2000億元，市場增長達46.7%，達2015年以來最高增速。

與此同時，互聯網醫院、醫藥電商呈現井噴式增長。2014年，新增互聯網醫院不足10家，而2019年新增達223家，2020年前9個月新增244家。截至2020年11月，醫藥電商已發放互聯網藥品交易服務牌照992家，其中，第三方交易平臺54家，B2B批發的醫藥批發企業數量245家，B2C模式的連鎖藥店達到693家。

在這一背景下，國家也相繼出臺了諸多政策推動行業的發展。

2020年2月，國家衛健委先后發布3份涉及互聯網醫療的文件，提出充分發揮互聯網醫院、互聯網診療優勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復診及藥品配送服務。

3月，國家醫保局、國家衛健委發文提到，將符合條件的“互聯網+”醫療服務費用納入醫保支付范圍。隨后的7月及11月，國家有關部門再次發文，主要內容包括積極推進“互聯網+”醫療服務醫保支付工作等。

“我對這個行業充滿信心。”這是齊艷青真實的心聲。在他從業多年的觀察中，看過太多腿腳不方便的老年人排隊掛號，去醫院拿慢性病藥品的案例。

“國家對行業支持的政策很鮮明，從患者處得到的反饋也很積極，這個產業值得我去參與和熱愛。”齊艷青說道。

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