每每有熱門演出開票，就有粉絲發出靈魂拷問：“到底放了多少票?為什么我們買不到，‘黃牛’卻有票?”一直以來，熱門演出的票務問題都是文化執法部門嚴格監管的目標，但由于演出票務市場信息不透明，監管始終存在難度。

本月19日，文化和旅游部頒布的《演出票務服務與技術規范》(以下簡稱《規范》)將正式實施，這是國內首個演出領域的行業標準，由中國演出行業協會牽頭起草。《規范》將如何規范票務市場，中國演出行業協會秘書長潘燕接受了本報獨家采訪。

現狀：票務系統不統一透明

愛看演出的觀眾都知道，買票有很多渠道，既有各類票務平臺，也有不同劇院自己的系統，如果上網搜索，還會出現很多不太知名的票務網站，看得購票者一頭霧水：“想買的熱門演出就在某個沒聽說過的平臺顯示有票，能保真嗎?要是臨時不想去了，能退票嗎?在這里買票能保障我的個人信息安全嗎?”

在從事演出行業的人看來，這反映的是目前國內多重票務系統不統一的現象。潘燕介紹，目前多重票務系統并存，既有保利票務、大麥票務等業務覆蓋全國的大型平臺，也有為數眾多的區域性票務公司，其中包括劇院自有票務系統，以及一些掌握一定演出資源卻并不具備相應資質的小公司。這些小公司也會獨立開發一套系統，銷售演出票。

“這一情況導致票務市場信息不透明，阻礙了行業的發展。”潘燕舉例說，文旅部早就下發過通知，要求演出主辦方不得捂票、囤票，面向市場公開銷售的營業性演出門票數量，不得低于公安部門核準觀眾數量的70%，“但各個票務系統之間不互通，主辦方說把一部分票給了某個票務系統，是真的給了嗎?不同票務平臺到底上了多少票，監管部門也不得而知，監管很難進行。”

為此，中國演出行業協會經過長期調研，起草了《演出票務服務與技術規范》，用于統一全國演出票務的基本要求和具體要求，規范了購票、檢票、退票等流程。根據這一標準，未來國內所有“出票系統”都要經過行業標準化認證。

目標：用真實數據反哺創作

所有票務系統都經過《規范》認證的同時，還將接入演出票務信息采集與服務平臺。這一平臺在相關政府部門的支持下，由中國演出行業協會搭建，將推動行業的數字化發展，并為創作提供數據支持。

“我們總說各大院團和創作團體要以演出為中心，要面向市場，演出要給老百姓看，但在演出票務數據還沒有做到公開透明的情況下，怎么知道到底有多少人在買演出票?不同的演出吸引了哪些不同的觀眾?有些宣傳自己滿座的演出，是真的賣座還是送票?”潘燕以高度產業化的電影行業為例，每部電影的票房、市場和用戶畫像都十分清晰，創作團隊也能根據數據了解市場反響。

但在演出行業，大家都在“閉著眼創作”。潘燕苦笑：“業內交流時，大家都想知道市場到底是什么樣，但現狀是，各大院團和創作團體只知道自己演出項目的情況;協會也只能拿到會員單位上報的數據，這個數據是否真實，也不能確定;政府部門也無法得到全面精準的行業信息。”

未來，這一平臺將實現行業數據的可視化，對全國演出票務市場數據進行采集和有效監管，既面向行業，也面向政府，用真實的市場數據直觀反映演出行業和市場運行狀態。“我們會定期向社會公開數據，比如在一段時間內有多少演出在上演，哪些市場熱度高，票房是怎么樣的，都會有精準的數據信息。”

計劃：實現演出票全流程追蹤

《規范》將于本月19日正式實施，下一階段，中國演出行業協會將在行業內開展全國票務系統標準認證工作，劇院、劇場單位所使用的票務系統都需要進行認證。

據悉，這一行業規范的編制和推行，得到了大麥、保利票務、貓眼、秀動等頭部票務企業的支持，并從立項開始全程參與。目前大麥、保利、秀動等輻射全國的票務系統已進行認證，并接入演出票務信息采集與服務平臺，還有一些劇院自有的票務系統以及區域性的票務系統正在認證和接入。

“這是我們的一期目標，預計今年年底能夠完成。”潘燕說，此后若出現觀眾們關注的熱門演出票務問題，“一共上架了多少張票，各家平臺賣了多少票，這些內容都會同步在平臺上。一旦出現舉報、投訴，或者管理部門認為可能出現票務問題，都可以在平臺上調取數據。”

潘燕透露，《規范》實施的二期目標可以做到對每張演出票進行全流程追蹤，通過高科技手段，追蹤演出票從上架到入場的過程，監測是否有“黃牛”參與多次倒票。這一目標將在電子票推廣普及的基礎上完成。

關鍵詞： 票務系統 演出行業新規 黃牛 票販子