完成一場異軍突圍。

“現在年輕人,不敢體檢卻偷偷按摩”,說的正是如今SPA推拿行業的發展趨勢。

結束一天的工作后,田甜跟朋友約在了一家SPA推拿店,柔和的燈光,安靜的環境,舒緩的音樂,在緩解身體疲憊的同時,也拂去了內心的疲累,打工人在這一刻得到“滿血復活”。

當下,高強度的工作讓焦慮正漸漸成為當代人的精神底色,按摩、旅游、尋求心理治療則成為了他們緩解內心焦慮的方法。

隨著名為“芳療”的SPA在都市年輕人的圈子里越來越火,按摩行業的賽道里也出現了一些潛力十足的品牌。

一、極致性價比“顛覆”傳統

在社會經濟快速發展的當下,SPA行業作為一個后起之秀,越來越受到中國消費者的“青睞”,特別是受到“容貌焦慮”“睡眠焦慮”等困擾的年輕人。

據優億對足療/按摩消費者調研問卷結果顯示,緩解疲勞、放松身心已經成為消費者選擇SPA的首要目的,排名第二的是緩解身體某些酸痛、不適感。

在所有的SPA類型中,近些年,“芳療”這個起源于西方的療愈方法,正在中國市場生根發芽并且發展壯大,逐漸成為一種新的都市消費趨勢。

據CBNDate發布的《2021芳療消費趨勢白皮書》顯示,芳療市場的消費人數增長已經領先于護膚整體,2019年至2021年,芳療購買人數的復合增速已經達到美容護膚購買人數的1.4倍。

同時在對于芳療的認知中,身體按摩與安神助眠成為消費者對于芳療SPA的主要認知,而在芳療體驗當中,81%的消費者想要尋求放松解壓,51%的消費者追求療愈體驗,45%的消費者希望能夠改善皮膚狀況。

但是相比較一般按摩,SPA更高的價格以及環境是否對等,成為消費者重復消費的重要因素之一。優億調研數據顯示,技師專業水平、環境、服務態度、價格等成為影響消費者重復到店消費的主要因素,同時等待時間如果超過20分鐘,將近30%的消費者將會流失。

在這一點上,誕生于湖南長沙的厘舍SPA,或許會給芳療SPA行業帶來“顛覆性”的改變。

價格方面,厘舍通過精細化、模式化管理實現大眾化的突破,將其人均消費價格降至200元以內。

36氪制圖

在美團上,通過梳理長沙5星SPA館的價格可以發現,當前,長沙5星SPA館60分鐘項目的平均價格在200元/人,部分SPA館的價格接近300元/人;90分鐘項目平均價格350元/人,部分SPA館價格接近500元/人。

而厘舍的價格,可以說做到了行業的“超低值”。其60分鐘的項目價格為138元/人,90分鐘項目價格為198元/人,均處于行業價格的低值,而且價格公開透明,每個門店都統一執行。

厘舍創始人李柏毅表示:“這種年輕人追求的極致性價比,是經歷了幾百套模型打磨之后,在保證品質和環境的情況下,盡可能去控制成本、降低價格。”

除了將價格“打下來”,高標準的服務水平也為厘舍創下了良好的口碑。一方面,通過產品以及服務的標準化、專業化,將顧客體驗感放在第一位,并且采取不滿意直接退款的售后服務,嚴格把守產品以及服務質量的關卡。

另一方面,通過給消費者營造一種舒適、私密的環境,讓消費者到店之后更舒心、更放心。高標準服務保障了品牌高水準的屬性。

而這種高標準服務既保障了厘舍高水準的品牌屬性,也讓厘舍在消費者之間“口口相傳”,完成品牌的自主傳播。在微博上,“N刷厘舍”成為厘舍相關話題出現頻率較高的詞匯之一。

二、開啟行業門店信息化管理的2.0時代

從長沙德思勤城市廣場旁邊的商業街尋過去,電梯上14樓,一股淡淡的香薰味撲面而來,給人一瞬間的放松,和一種內心的輕盈感。走進去,最先是光線的變化,橙黃色的燈光下,極簡侘寂風的空間,壁畫與壁燈相互映襯,仿佛進入了一片神秘又安靜的世界。這便是“厘舍”SPA位于長沙德思勤的總店。

一個創立于2017年的品牌,在沉默了近7年之后,半年鋪設50家門店,成為長沙新晉網紅SPA品牌。它能快速崛起的原因到底是什么?

往前回顧十幾年,按摩行業不只在長沙,在全國都經歷了大起大落,各種推銷、強買強賣的負面新聞接連不斷,作為傳統服務行業,多年來的“預付費”辦卡模式受到消費者的詬病,更有其他不良行為,導致許多人對這個行業有了偏見。

對此李柏毅表示:“我們仔細分析了行業現狀和未來的前景,這里面改造提升的空間很大,機會也有很多,我認為每個行業都是可以重新做一遍的。”

因此厘舍創立的第一個準則,就是不充值、不辦卡,杜絕一切傳統店面的“隱形消費、不夠正規”等問題。

事實上,隨著消費方式的不斷迭代,“預付費”的消費模式明顯已經跟不上市場需求。健身行業就是一個最好的例子,但從健身行業的轉型也可以看出,線上預約、單次消費,是更便利更人性化的購買方式。

“不充值的背后,需要有一套嚴謹的模型,這套模型我們精心打磨了7年,雖然我們屬于傳統行業,但不管是對員工還是顧客,我們都是用互聯網思維,前期投入,完善整個體系,才能夠站穩腳跟。”李柏毅說。

目前在各大網絡平臺上,不充值、無推銷也確實成為了消費者對厘舍最多的評價。

在產品設置上,厘舍店內sku僅有兩款,精油SPA專為處于焦慮、壓力較大、身體肌肉疲勞的人打造,結合音頻療愈,釋放身心的疲累;無精油的推拿則是為喜愛中華養生文化和推拿按摩手法的人打造,疏通氣血,調理身體的自然機理功能。

這種特殊方式維持了產品的專精深,也解決了年輕人“選擇困難癥”的煩惱。

而厘舍的互聯網思維,還體現在經營模式上。厘舍采用“去店長化”的經營模式,不斷創新。去店長化,實際上就是降本增效,優化項目結構,把店長的成本回饋給顧客,才能做到極致性價比。

據了解,明年厘舍計劃啟動“去前臺”模式,這同時也是厘舍品牌數字化轉型的關鍵一環。在“互聯網+”和智慧門店的賦能下,利用數字平臺優勢,將高效能概念滲透到經營思維和管理模式等方方面面。

具體以“去前臺”為例,未來,厘舍的門店不再是傳統的實體門店,而是更具備科技感、更符合新消費理念的門店,客戶可以在線上預約,完成人臉識別,到店后通過人臉識別匹配相應的服務,同時店內也會相應生成每個人的記憶模型,例如喜歡的溫度、音樂等等。

在強調客戶體驗的同時,厘舍正在逐步實現品牌運營的數字化轉型,開啟SPA行業內門店信息化管理的2.0時代。

因此,雖然厘舍屬于傳統服務行業,但從各方面來看,它也是長沙的一個新消費品牌。

三、成為長沙新消費的新名片

在盛產新消費品牌的長沙,突然冒出一個網紅新品牌一點也不奇怪,但厘舍是“出名但不知名”。究其原因,這是厘舍品牌發展的特色之一。

有網友表示:“偶然跟朋友去了一次厘舍,后來發現家附近就開了一家新店,馬上就去體驗了,簡直不要太方便。”

目前,厘舍在長沙營業中的門店有38家,加上建設中的門店,數量已超過50家,并且每周六都有新的門店開業。這30多家門店分布在長沙各個商圈、地鐵站、小區附近,北至開福、南至暮云、西至梅溪湖、東至長沙縣,而這也正是厘舍門店“社區化”的打法。

據了解,厘舍所有的門店都不超過300平,屬于當下流行的“連鎖精品小店”。隨著各大城市逐漸去中心化發展,消費者的活動路徑開始圍繞就近的商圈,厘舍“社區化”的打法就完全符合多中心化的規則。

厘舍門店在形成標準化的同時,可以在多個區域進行復制,既滿足了消費者的便利性,也保留了品牌、品質、服務的整體性規劃,在未來消費者越來越“挑剔”的市場競爭環境下,反而具備了一些的優勢。

簡而言之,就是讓顧客可以在更舒適、更便利的地點獲得高性價比的SPA服務。

同時,厘舍采用行業內少見的“制導式”開店,線上預售之后再根據需求開店,鎖定用戶,精準度更高。厘舍的“制導式”開店一度被合作伙伴稱為“可以先有客源再開店的規避投資風險的最佳模式”。而這也在無形中鞏固了品牌的抗風險能力。

從目前的市場反響來看,厘舍也算是小有成績,隨著快速占領市場,好的口碑也為品牌打下了穩固的根基。

“這種模式在未來會是一個趨勢,我們的社區化轉型,是要讓厘舍爭取做到每2公里內就有一家門店,真正的擁抱消費者,在服務好本地人的同時,也讓更多游客知道長沙有這樣一個好的品牌。”李柏毅說。

去年,厘舍獲得了一筆數千萬元的融資,但并沒有采取“高舉高打”開店的模式,而是自去年8月起,保持每周2-3家“社區店”開業的擴張頻率。據了解,今年厘舍計劃在五一商圈布局30家門店,在長沙開滿100家門店,打造真正的“一公里SPA圈”,讓SPA成為城市配套。

李柏毅表示:“厘舍的目標,從來不是做一個上市品牌,而是真正做好一個產品,在帶來新的消費理念,新的生活方式的同時,打造成長沙新消費的一張新的名片,并且從長沙走向全國。”

對于品牌未來的發展,李柏毅也有自己的見解:“品牌的發展,在有資本紅利、流量紅利的時代,可能成長的很快,但馬步一定要扎穩。現在人們的習慣更趨向于標準化品牌化,所以還是要多修煉內功,大浪淘沙,就是真的要沉淀下來做產品。”

據了解,未來三到五年,厘舍將在全國進行戰略部署:立足湖南,打造區域典范,再由湖南擴散至湖北,覆蓋至廣西,貴州,山西,四川等21個省,打造成行業內有影響力的標桿品牌。

目前,SPA行業的賽道寬闊,也沒有形成真正的頭部品牌。后疫情時代,厘舍以契合市場的定位,異軍突起,在完善標準化精細化的管理模式之后,隨著品牌迅速占領市場,厘舍或許會成為長沙乃至全國spa行業中的一匹黑馬,在這個行業中順利突圍,我們拭目以待!

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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