自2020年初捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)發布 “2023戰略”以來，捷信一直將ESG(環境、社會、公司治理)理念融入企業發展過程中，堅持以客戶為中心，拓展業務創新，加速數字化轉型，致力于打造能夠全方位滿足客戶個性化需求的數字化生態系統，助推捷信真正成為用戶的可信賴金融服務伙伴。

當前，捷信“2023戰略”已經取得了階段性成果，正如捷信集團首席執行官楊-帕斯卡爾·狄偉爾薩特(Jean-Pascal Duvieusart)先生所說：“數字化賦能、負責任、可持續的金融服務理念早已融入我們公司的 DNA，這也是我們對客戶、社區、員工和利益相關者提供支持的基石。我們希望通過ESG 機制和原則來優化公司治理結構，推動業務可持續發展，以此來更好地幫助他人。”

數字化轉型是“2023戰略”的核心

業務層面，捷信一直努力加速推進公司的數字化進程。為應對疫情防控，捷信過去兩年進一步加速了數字渠道的應用，希望與客戶之間形成更良性的互動，并依托領先的風控技術為消費者提供安全可靠的消費金融服務。數字化轉型主要帶來三方面改變，首先是客戶在合作商戶處享受消費金融產品和服務的全過程都采用了數字化技術;其次拓展了多產品的組合，包括循環貸款產品和支持電商消費場景的消費貸款產品等;第三是運營效率大大提升，為客戶提供全天候服務，也為業務運營提供便利。

技術層面，捷信利用數字化技術提升了客戶體驗和服務效率，以及風控能力。其中語音機器人每月能處理60%的來電和55%的電話外呼，在線客服機器人則可以處理用戶在微信、捷信金融APP等終端上的全部文字及語音問詢，僅有不到15%的客戶問詢需要轉至人工客服。捷信還運用OCR光學字符識別技術進行材料審核的工作，大大提升了客戶服務效率，保證了客戶需求的全天候即時響應。在風控方面，捷信應用活體檢測功能(Living Detection)協助判斷客戶身份真實性，并通過部署云服務，減少由于本地設備復雜性而帶來的不可控風險，從而確保更高的服務穩定性，保障客戶辦單流程的順暢度。另一方面，IT團隊通過數據挖掘、智能分析等工具，提取有用信息，為業務部門的決策提供參考。

目前，中國已成為捷信集團首個完成數字化業務進程的市場，捷信集團也將中國市場數字化轉型的經驗應用到了其他的國際市場。

公益行為讓企業社會責任堅實落地

過去的幾年中，捷信用實踐證明，ESG理念和業務增長起到了互相推動、相輔相成的作用。捷信不斷擴大更可靠的融資渠道，幫助客戶提升金融素養，并注重對“環境”的幫助和對“社會”的回饋。2017至2019年間，捷信向中國金融教育發展基金會捐贈了1000萬元人民幣，在山西、陜西、江西、福建、湖北等省實施“金惠工程”農村金融教育項目。該項目面對干部、中小學生、金融從業人員和村民等，覆蓋85個貧困縣近1200個城鎮的約500萬人。該項目為中國的扶貧和農村振興提供了重要支持，極大提升了農村地區人民的金融素養和金融服務水平。捷信還在山東、天津等地舉辦反金融欺詐的講座或研討會，幫助中老年人，尤其是婦女人群避免遭受在線金融欺詐;以及在昆明理工學院普及金融知識，幫助大學生了解金融欺詐如何預防和如何更好管理財務等知識。至今，捷信的金融知識普及受益人群已超過600多萬。

截至目前，捷信在中國的捐贈和企業社會責任項目累計投入已超過4000萬元人民幣，并多次斬獲“企業社會責任獎”等榮譽，捷信也多次被評為負責任的消費金融服務商。到2025年，捷信消金將投資1600萬美元用于800萬千瓦時可再生能源項目，預計每年將產生800萬千瓦時的電能。

在“2023戰略”的指引下，捷信將繼續秉持ESG理念，并將其融入負責任的金融服務中，堅持可持續發展，利用數字化轉型之力推進消費金融在綠色、低碳經濟和社會轉型中起到特殊作用。

關于捷信

捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)作為一家合規的持牌消費金融公司，于2010年底正式在中國開業，其股東為國際領先的消費金融服務提供商捷信集團。捷信致力于為那些無法被傳統金融服務所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體提供負責任的金融產品和服務，其業務覆蓋全國29個省份和直轄市，300余個城市。捷信與全國多個知名零售商建立了緊密的合作關系。基于“2023戰略”，捷信不斷加速“以客戶為中心”的數字化轉型步伐。捷信積極布局智能客服，將智能機器人、質檢機器人等人工智能產品廣泛應用于多種場景，運營效率顯著提升。憑借卓越的數據捕捉和分析能力，結合大數據、云服務、自動化和生物識別檢測等現代前沿科技手段，捷信將自主核心的風險控制管理能力滲透到業務流程的每一個環節，以實現對每一位客戶的高效、即時服務，并最終成為他們終身可信賴的優質金融服務伙伴。

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捷信集團是一家國際消費金融服務提供商，在全球8個國家開展業務。捷信集團在中東歐(捷克共和國與斯洛伐克)、哈薩克斯坦、中國、印度、印度尼西亞、菲律賓和越南等地運營。截至2022年6月30日，捷信集團通過全球大約289,388個貸款服務點(POS)、貸款處、辦事處、郵局、汽車經銷商組成的龐大銷售網絡，迄今已為超過1.1億客戶提供貸款服務。

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